浅析我国退货逆向物流现状与实施.docVIP

浅析我国退货逆向物流现状与实施 　　摘要：我国的流通领域中，退货在许多行业中是一个十分正常的商业现象，进行退货物流合理化的研究与实施，对我们来说还有相当漫长的一段路途。因此，大力开展退货物流体系的建立和完善，对实现物流系统的优化，保护环境具有重大意义。 　　关键词：退货物流；现状；实施 　　中图分类号:F062.5 文献标识码:A 　　 　　一、引言 　　 　　退货在许多行业中是一个十分正常的商业现象，但是随着经济的发展，社会产品的极大丰富，退货量正在与日俱增，退货发生率已经使得很多行业难以承受，甚至影响到很多国家某些行业正常的发展。 　　首先，退货量最大的图书行业为例：我国在改革开放以后，图书行业也有了长足的发展，目前全国的销售总量已经超过了400亿人民币，位于世界出版行业的前10位，但我国的出版社的退货率可能达到15%,甚至更高。 　　其次，从国内外对其他行业的退货量统计数据有著名品牌雅诗兰黛在全球范围的年销售额达到40亿美元，但同时每年退、过量、报废和损坏的数额达1.9亿美元，约占销售额的4.75%； 　　 　　二、退货种类与原因分析 　　 　　由于退货发生在供应链的不同环节，产生的原因也很不尽相同，按其发生源的不同可做如下分类： 　　1.顾客退货 　　顾客退货也就是从顾客退回的商品，这通常是因为以下的几点原因造成的顾客退货： 　　(1)由于产品的功能有限，不是顾客理想中的产品，不能满足顾客需要，造成顾客退货。 　　(2)有些产品因技术含量很高，顾客技术水平有限，不能正确使用，使顾客认为产品有问题时，也会引起顾客的退货。 　　(3)因产品质量问题的退货。当顾客购买了质量有问题的产品时，必然要进行退货。 　　2.零售商退货 　　因各种原因引起的退货都必须进行妥善的处理，才能更大的减少企业的损失，减少供应链上各合作伙伴的损失，而这一切的有效处理依赖于好的退货物流管理。由零售商退货引起的退货原因主要由以下几个方面： 　　(1)因产品包装过时而滞销造成的退货。这时大量产品积压在零售商处，必然导致产品贬值，影响零售店的销售，进而引起零售商??过逆向物流系统处理这些产品。 　　(2)季节性产品在过季后造成的退货。某种季节性产品一旦过了销售季节，还未销售完，零售商为了腾出空间销售迎季产品，就必须对这些过季产品进行处理。 　　(3)新的替代产品的出现。当某种产品被新产品取代后或者该种产品被禁止使用时，这些产品也必须回收处理。 　　(4)零售商过高估计销售量而造成进货过多，库存积压时，也会向上级供应商退回多余产品，从而造成商品的回流。 　　(5)部分零售商因破产而不再从事零售业时，店内的商品也要进行回收处理。 　　 　　三、退货逆向物流系统的建立与实施 　　 　　1.退货逆向物流信息系统的构建与实施 　　为充分发挥退货信息对于企业经营的作用，有效的利用退货信息是十分重要的。退货中心作为原始数据的提供者，主要功能除了保证退货的正确处理之外，还要充分保证退货数据的准确性和及时性。这样可充分保证退货在支持决策和指导其它部门的工作中起到应有的作用。 　　2.退货逆向物流处置方式 　　通过合理的管理才能最大限度的挽回退货给企业造成的损失，对不同退货处置方式的选择是十分重要的，根据进入退货逆向物流的产品类型的不同，主要有以下几种处置方式： 　　(1）直接再售( 回收――检验――再售) 　　如果退回的产品没有使用或损害，可以通过不同的渠道进行销售从而形成再售产品流。通常可根据产品的现状采用如下方法进行处理： 　　①如果返品没有使用或没有打开，返回到零售商的零售商可以通过零售店进行重新再售，返回到制造商的制造商会再售给另外的零售商。 　　②对于一些包装损坏或者因产品包装过时而滞销的产品，通过对产品进行重新包装后作为新品出售。 　　③对于因产品缺陷、市场退货、季节退货、过时或库存积压而进入逆向物流的产品，通过正常渠道无法继续销售，可以通过打折商店进行出售。 　　（2）重修再造（回收――检验――重修再造――再售） 　　企业在做出重修再造决定时，是需要综合多方面因素进行衡量。但也并不是所有的产品都能够通过重修再造来恢复价值，例如像某些消费性商品就不能重修再造，这类产品一旦是使用过的，我们就无法通过重修再造来使产品变得有价值和吸引力。 　　（3）原料回收（回收――检验――原料回收――再循环） 　　有些产品经回收检验后，不能继续销售也不能进行重修再造，可以对产品进行处理。要对这些产品进行原料回收，以便于资源的回收再用。最大限度的从商品中恢复最大的价值或者使销毁成本最低，回收这些产品的原材料有助于抵消一部分的销毁成本。 　　（4）垃圾处置（回收――检验――垃圾处理） 　　对于一些