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浅淡ISO9000质量管理体系在现代测绘工作中作用 　　摘要:本文介绍了质量管理的发展历史和ISO9000族质量管理体系的一些质量管理原则，从本行业自身出发，结合测绘产品的特点，分析了贯标在质量管理方面的具体运用，指出引入ISO9000族标准质量管理体系是完善测绘产品质量管理工作，建立一个有效且高效的质量管理体系，提高市场竞争力的快捷途径。 　　关键词:ISO9000 八大原则测绘产品质量管理 　　引言 　　 ISO是指国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC97）于1987年制定的有关质量和质量保证方面的所有国际标准的统称，亦称之为“ISO 9000族标准”，目前已经发展到了ISO 9000：2008标准，其著名的质量管理原则是八项质量管理原则。我院在2002年开始贯彻ISO 9000族标准，经过几年的实践，这些标准改变了我院管理者的经营理念、管理模式和工作方法。也提高了全体员工的团体意识和思想素质，产品质量、顾客满意率稳步提高，也给我院带来良好的社会和经济效益。 　　质量管理的产生和发展 　　 质量，作为劳动产品的本质属性和内核，一直是产品消费者和全社会共同关心的问题。质量管理是企业管理中的一个重要组成部分。从质量管理的产生，形成、发展和日益完善的过程来看，它大体经历了三个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 　　 2.1质量检验阶段 　　 质量检验阶段也被称为事后检验阶段，它是质量管理发展的最初阶段。在这个阶段中，强调利用一定的检测工具来鉴别产品的质量，通过产品质量检验方法，区别产品质量。质量检验的手段就是各种各样的检测设备（如全站仪、水准仪和GPS接收机等），对质量严格把关。 　　 2.2统计质量控制阶段 　　 统计质量管理，是运用数理统计方法制定各种产品抽样检验和预防缺陷的一系列标准，按照一定标准来对产品进行评价。强调质量控制的数理统计方法的作用，主要是依靠生产（分院）和检验部门（质量管理科）实行质量管理，其他部门很少过问和关心这项工作。 　　 2.3全面质量管理阶段 　　 随着生产迅速发展，“人的因素”在生产过程中得到更加关注，“产品责任”和质量保证等问题也受到各个测绘单位的更加重视。即在整个产品质量的产生、形成、实现的全过程中都需要进行质量管理，要求对质量管理从过去局部性的管理发展到全面性、系统性的管理。 　　贯标与测绘产品质量管理的关系 　　 测绘行业是一个技术密集、服务范围大的基础性地理和工程信息产业。测绘业务在于使用精密的技术手段，准确、及时地获取、处理地理信息和各类自然资源、自然环境以及各种人类社会基础设施的地理分布信息，制作成模拟或数字式的测绘信息产品或直接参与工程建设，满足社会各行各业的用户需求。而引入贯彻集中反应当代质量管理理论和方法ISO9000族系列标准，以标准要求为基础，健全和完善传统的测绘产品质量管理工作就能够很好地解决这一问题。具体来说，贯彻标准可以满足测绘单位以下目标和要求： 　　 ①能够持续、稳定地保证（及提高）测绘产品质量，增加用户的满意和信任度。 　　 ②有利于推进市场经营，树立测绘单位的优良形象，增加市场竞争力。 　　 ③能够形成合理的内部运行机制，规范全体员工的质量行为，在满足用户需要的同时获得较好的社会效益和经济效益。 　　 ④在继承和发扬测绘产品质量管理工作优良传统的基础上，采用科学的管理方法，建立起易于测绘职工接受的管理模式。 　　八项管理原则在现代测绘工作中的作用 　　 ISO 9000族标准的核心是八项质量管理原则，它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则。它同样适用于测绘行业的管理运作，具体运用如下： 　　 原则一以顾客为中心。在和用户签订合同之前，即派出相关人员到用户方有关部门进行了解，加强沟通，准确把握甲方需求及关注的焦点。把测区范围、工作项目、基本规定、精度要求、工作协调、成果资料、完成期限等内容，把这些内容写入合同或技术设计书中加以明确。 　　 原则二领导者的作用。根据合同，测绘单位领导者主要任务有：确定质量方针和质量目标；将质量方针和目标与单位内部各职能部门统一起来；分配生产资源，协调工作矛盾，明确组织纪律，创造全员参与的环境。 　　 原则三全员参与。即：全员参加质量管理、全程的质量管理和全组织的质量管理。采取作业员自查，分院一级检查，总院二级检查的三级质量控制措施。使各级人员均参与质量管理，关心产品质量，以达到用户的期望。 　　 原则四 过程方法。在项目实施过程中，将相关的资源和活动作为过程进行管理，逐级改进，可以更高效地得到期望的结果。即：首先是控制测量，逐级分布，合格后才进入下一级。为保证和提高测绘产品质量而互通信息，协同动作，组成一个高效、严密的质量保证的