毕业实践实习报告必威体育精装版版.doc

英语培训中心从事助教的 实习报告 实习说明 实习时间：2008年12月10日——2009年6月10日 实习地点：UCSI国际英语培训中心 实习性质：毕业实习 二.实习单位简介 UCSI国际教育集团成立于1986年，有近30年的办学资历。在全世界有6所自己的大学，以及小学、中学以及上百所的校外英语培训机构。同时UCSI教育集团也与全世界几百所的海外大学开展了学分转移及双联课程，培养出成千上万的合格英语毕业生前往这些地方继续进修更高一级学位或专业课程。目前UCSI英语在英国、爱尔兰、新加坡、澳大利亚、新西兰、马来西亚、中国等校区每年都有来自60个国家超过100000名学员求学。 三.实习主要工作 1.前台接待 回想起刚进公司的那天，我怀着好奇而又激动的心情来到了公司，起初并不知道自己的工作安排。公司的一切对我来说是那么的陌生。随后，我先后尝试了几种不同岗位的工作。 首先是前台客服接待的工作。第一天进公司，我被安排在前台进行实习，公司同事对我进行了简单的培训，让我对前台的工作有了初步的了解，在随后的几周里，我渐渐地熟悉了前台的工作流程，前台的工作内容主要是接待来访的客户，对公司的大堂卫生进行及时的清理，以及定时的电话追踪与反馈。看似简单的工作，却需要极大的热情，细心，耐心以及高度的责任心。对前台工作，是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括转接电话、）做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 从面对孩子突然爆发的茫然不知所措，到能妥善处理一些突发状况，我的确学到了很多，尤其是增长了许多的经历，是我在教育之路上的第一块敲门砖，也是我的第一桶金。玩是孩子的天性，在教授幼儿口语的时候，我们侧重以“游戏”为基本的教学活动，更贴近3—6岁少儿在该年龄阶段身心发展的规律和学习特点。时间过的好快，跟着Dan去幼儿园上课都快半年了，跟幼儿园的小朋友也混的很熟了，每次上课都特别的激动，特别的闹。当我踏入教室，一孩子们，看到我和外教来了，高兴的冲了过来，紧紧的抱住我们，欢呼着我们的名字，那种感觉真是太幸福了，跑来亲我的脸，紧紧抱住我。瞬间感觉什么烦恼和疲倦都没了，有种很幸福很欣慰的感觉~也许是因为，距离产生美，那一瞬间特别激动~就因为激动，他们上课特调皮特闹，老是抓住我，不让我动，要么就是唧唧咋咋乱吼乱叫“let me try...”，我想这就是孩子们的天性。把我折腾的可惨了，我扯大嗓门盖过他们的声音，好辛苦...“我数到3，我看哪个小朋友坐的最直，表现最好。1...2...3...”那一瞬间全班安静下来，坐的特别规矩。超逗的场面。特有成就感。但也确实就一瞬间，估计才到了第5秒，又是一片混乱了...一节课30分钟下来我重复了无数遍类似的言语，声音都快哑了，不过这么久来外教课的纪律一直都是这样闹哄哄的，那代表着那些孩子们很开心，如果哪天他们上课突然死气沉沉坐在位置上，也许我会压抑到上不下去。快半年了，真的学到了不少东西，尤其在教育孩子上面。我尝试着不同的方式去引导他们，总结出许多陈词来维持纪律。我看谁表现最好我提问谁我看哪个小朋友念的最大声最标准我给他奖励我看哪个小朋友最棒... ...还有好多好多类似的语言，不能说没，只能说每次都要想方设法出些新词引起他们的注意。其实蛮有意思的.....最近每节课尾声，我都会对他们这节课的纪律做出点评，让他们自己反省，向我保证下次应该怎样，然后跟他们一个个拉钩过去，感觉小朋友很喜欢这种方式，有的孩子拉钩时还会对我说：“奶昔”（他们发音不太标准本来是Nancy）老师，我跟你拉钩，我下次再表现不好就是小狗…然后就一个接一个的像动物词汇接龙般又是一阵吵闹…让我啼笑皆非，真其实我知道他们下次肯定还是会闹的，真是童言无忌...每次都把我给乐的....Dan每次课后都问我用中文跟那群孩子们说了什么，让他们都这么听我的话。他说我有种特殊的感染力，对小朋友有特别的天赋，他们总是很喜欢我。首先，让学生喜欢英语让学生觉得英语并不难自信和兴趣是非智力因素的主要成分,树立良好的自信心和培养浓厚的兴趣,对学习英语将起到积极的推动作用。而长期以来,学生却形成了”英语难学,自己学不好”的心理问题,这就给英