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沃尔玛公共关系策划书 感恩回馈 回报母亲 一、前言 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零 售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。 沃尔玛提出“帮顾客节省每一分钱”的宗旨，实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛还向顾客提供超一流服务的新享受。公司一贯坚持“服务胜人一筹、员工与众不同”的原则。走进沃尔玛，顾客便可以亲身感受到宾至如归的周到服务。同时，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。顾客可以在最短的时间内以最快的速度购齐所有需要的商品，正是这种快捷便利的购物方式吸引了现代消费者。 此外，虽然沃尔玛为了降低成本，一再缩减广告方面的开支，但对各项公益事业的捐赠上，却不吝金钱、广为人善。有付出便有收获，沃尔玛在公益活动上大量的长期投入以及活动本身所具的独到创意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在广大消费者心目中的卓越形象。 2009年8月27日，位于万州福斯德广场的沃尔玛商场宣告成立。万州沃尔玛的开业无疑是给万州人民带来了更多的实惠。沃尔玛的一贯宗旨是为顾客节省每一分钱，他的到来无疑是受到大多数万州人民的欢迎的。沃尔玛建立已有40多年，在世界有很高的知名度，至1996沃尔玛入驻中国已有14年，所以说在中国也有相当高的知名度。但万州沃尔玛开业于2009年，时间较短民众对其真正了解知之甚少，但因知名度高，民众对其期望较大，如果不满意其商品或感到其社区服务不及宣传。会形成民众心理极大落差，因此有必要开展集中的沃尔玛企业形象宣传活动，以提高沃尔玛在公众心理的美誉度，提高沃尔玛的信誉。 二、形象分析 （一）、优势： 1、声誉形象，40多年来沃尔玛不仅注重产品价格、质量、售后服务、还经常参与社区活动服务社区在民众心理留下了较好的形象，受到较多人的喜爱。 2、价格，沃尔玛的宗旨是为顾客节约每一分钱。所以沃尔玛以其独特的运营模式降低价格，平价成为了人们对沃尔玛的形象认识，沃尔玛在全球每周有2亿人次的购物，很大程度上是因为其价格相对于其他的同类超市或商场更便宜。 3、商品，沃尔玛推行“一站式”购物新概念。沃尔玛商场内物品齐全种类多达十几万种。极大的方便了民众的购物需求，在民众心理形成了沃尔玛价格便宜，商品种类多，购物环境舒适的概念。 4、市场，沃尔玛万州开业于2009年，对于重庆第二大城市万州有非常广阔的市场前景。 5、民众期望，沃尔玛在入驻万州前就高调的进行了宣传，加之沃尔玛在中国乃至世界的影响力，使民众对其的期望率很高。 （二）问题： 1、商场多竞争强，在万州商业中心有新世纪、百盛、重百、永辉等大型商场或超市。在加上周边的中小型超市，使得竞争压力较大。 2、开业时间短，万州沃尔玛开业才一年，而其他的商场开业时间都比较长有固定的客源，在万州民众的心里有较高的名誉度，因此容易遭到排挤。 （三）、机会 1、有万州政府的鼓励与支持，有较大的政策优势。 2、民众期望高，吸引力较大。 3、沃尔玛是全球著名品牌，具有较强实力。 三、目标战略 （一）、长远目标 通过多次系列活动，树立沃尔玛在万州人民心中良好的形象，达到宣传与实际行动相一致，缩小民众心理差距。取的万州人民的信赖，扩大企业的信誉，取得民众对沃尔玛品牌的认识。要使民众提到企业所做公益事业最先想到的是沃尔玛，在大多数民众心理树立沃尔玛经常参与公益活动给民众带来福利的优秀企业。 （二）、近期目标 1、通过本次感恩活动，了解万州民众对沃尔玛的具体认识程度，突出沃尔玛的公益形象。 2、同时在活动前后进行打折促销等让利顾客的活动，宣传呼应感恩节将要进行的主题活动，也达到提高客源，提高知名度。 四、创意说明 （一）、活动名称：感恩回馈 回报母亲系列活动 （二）、活动主题：感恩回馈 回报母亲 （三）、副标题及相关活动： 1、“感恩回馈，回报母亲”相关前期宣传活动 2、“感恩回馈，让利顾客”沃尔玛商场全场打折活动 3、“感恩回馈，母子亲情”互动活动 （四）标语 感恩回馈 回报母亲 感恩时刻，心存感激 感恩大家、幸福你我 （五）、宣传作品 1、 印刷5000册精美宣传册：《感恩母亲》　　篇幅：8K，6折，塑面，正反面印刷 2、宣传海报1000张 (六)、饰物、 1、商场装饰物， 2、活动现场装饰物 3、相关物品 五、媒体策略 媒介 时间 报道内容 三峡都市报 11月23、25日 感恩回馈系类活动介绍、母子互动活动相关报道 万州电视台 11月25日 感恩回馈母子互动现场报道 万州广播电台 11月25日 感恩回馈系列活动专题栏目 六、活动安排 （一）、前期准备 1