物业公司服务用语举例.doc

物业公司服务用语 为进一步加强公司精神文明建设，提高员工素质，树立良好的企业形象，特制定本规范。（一）、接听电话时：您好您好，恒信物业公司请问您贵姓？请问有什么可以帮您的吗？当听不清楚对方说的话时——对不起，先生，您刚才讲的问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？先生，您还有别的事吗？对不起，先生，我把您刚才说的再复述一遍，看妥不妥当？您能听清楚吗？当对方要找的人不在时——对不起，他不在，有什么事情需要我转告他吗？谢谢您，再见。（二）、打出电话时先生，您好，我是恒信物业公司，麻烦您找**先生。当要找的人不在时——您能替我转告他吗？谢谢您，再见（三）、用户电话投诉时先生，您好！恒信物业公司。先生，请问您贵姓？请告诉我详情，好吗？对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在**时间给您答复。请问怎样与您联系？您放心，我们会立即采取措施，使您满意。很抱歉，给您添麻烦了。谢谢您的意见。（四）、用户来访投诉时先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？先生，请问您贵姓？您能把详细情况告诉我吗？对不起，给您添麻烦了。如职权或能力不能解决时——对不起，先生，您反映的问题由于某种原因暂时无法解决，我会把您的情况向公司领导反映，尽快给您一个满意的答复。当投诉不能立即处理时——对不起，让您久等了，我会马上把您的意见反馈到有关部门处理，大约在***时间给您一个答复。请您放心。谢谢您的意见。（五）、用户室内工程报修时您好，请问您室内哪里要维修？您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗？谢谢您的合作，我们尽快派人替您维修。（六）、收费管理时先生，您好！请问您是来交管理费的吗？请问您的房号？您本月应交管理费***元、其它费用***元、合计***元收您***元，找回***元。这是您的发票，请保管好。谢谢您，再见。（七）、用户电话咨询管理费时先生，您好！请问有什么可以帮忙的吗？请稍等，我帮您查一下。您的*月份的管理费*元、其它费用*元、共计*元。您打算来交款吗？一会儿见。（八）、催收管理费先生，您好！您的*月份的管理费还没有交。我们于*日已经发出《缴款通知》，想必您已经收到了，现在再提醒您一下，按管理公约，逾期公司将按*计收滞纳金。（九）、其它日常用语1、问候语：你好！早晨（早上）好！2、祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！3、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！4、见面语：请进！请坐！请用茶！5、致歉语：对不起！请原谅！请谅解！6、祈请语：请指正！请稍侯！请稍等！请留步！7、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！8、辞别语：再见！