理赔案例精粹.ppt

理赔案例精粹 课程目标 通过对理赔案例的介绍加强对保险意义与功用的理解，加深对保险理念的认识，体会寿险营销工作的崇高价值。 课程大纲 案例一:重疾赔付案 案例一:重疾赔付案 案例剖析 案例二:疾病身故案 被保险人信息: 被保险人麦某，男，出生于1953年10月，某金属塑料制品厂老板，年收入超400万元，于2000年至2003年间，分别在我司投保祥瑞终身保险、祥和定期保险、康宁终身保险、千禧理财保险、人身意外伤害综合保险、附加残疾险、附加意外伤害医疗险、附加住院医疗生活津贴保险、附加住院医疗保险共13份保险合同，其中6份有效，其他7份已销户。 案例二:疾病身故案 案例二:疾病身故案 案例二:疾病身故案 案例剖析（1/2） 案例剖析（2/2） 案例三:意外身故案 案例三:意外身故案 案例三:意外身故案 案例启示 案例四:意外高残案 案例四:意外高残案 案例四:意外高残案 案例剖析 案例五:重疾赔付案 案例五:重疾赔付案 案例启示 案例六:重疾身故案（1） 案例六:重疾身故案（1） 案例六:重疾身故案（1） 案例剖析 案例七:重疾身故案（2） 案例七:重疾身故案（2） 案例剖析 案例八:重疾身故案（3） 案例八:重疾身故案（3） 案例八:重疾身故案（3） 案例启示 课程大纲 您的体会 课程大纲 理赔背后的意义与启示(1/3) 理赔背后的意义与启示(2/3) 理赔背后的意义与启示(3/3) ?也许你不是音乐家 然而，你可以为千百对夫妻的晚年，谱出最美的交响曲！ ?也许你不是小说家 然而，你可能让宿命的悲剧，不可思议的以喜剧收场！ ?也许你不是政治家 然而，你提供给家庭的生活保障，是社会安定基石！ ?也许你不是慈善家 然而，你帮助人们处理财务问题，使他们不需依赖救济！ ?也许你不是教育家 然而，你可以让失学的儿童，享有平等的成长的机会！ ?也许你不是宗教家 然而，你签订的保险合同可使众多忧虑的心灵得到安详！ ?当你亲眼目睹人寿保险如何发挥功能 你将会打从心底时感谢－－那张保单是我卖的 结语 我们义不容辞的责任是把保障送给千家万户，把爱心送给每个人！ 保险事故 被保险人于07年5月在广州体检时,查出“肝癌”，曾两次做介入治疗，08年4月7日至5月16日在高州市中医院住院治疗，诊断为肝癌介入术后肺转移，5月25日在其家中身故。 赔付情况 按88鸿利终身保险条款规定给付身故金10万，并无息退还所交保费53040元，保险合同终止。 肯定方面 被保险人98年为自己投保了10万的88鸿利，2002年又申请了指定受益人，这些都说明其保险意识较强。 不足之处 02年申请指定受益人时，没有及时引导客户加保。 案例启示 发展一个新的客户比维护一个老客户的成本要高，而且还没有维护老客户效果好。 被保险人信息 被保险人钟**，女，1955年生。 投保情况 1998年投保：88鸿利，保额30万。 指定受益人为其女儿（其身故时女儿13岁） 保险事故 被保险人于07年10月初无明显诱因出现进食后吞咽困难，未予在意。 08年4月初吞咽困难逐渐较前加重，4月9日到新会中医院就诊，行胃镜检查示：贲门癌。 08年4年17日手术行开胸探查，术中确诊为“食管中下段、贲门、全胃腺癌、部分印戒细胞癌”，术后5月2日出院回家休养。 08年7月21日因“全身多器官功能衰竭，晚期食道癌”于其家中身故。 赔付情况 按88鸿利终身保险条款规定给付身故金30万，并无息退还所交保费72000元，合计给付金额为372000元，保险合同终止。 本案例中,被保险人指定受益人是她的女儿，虽然无奈地离开了自己心爱的孩子，但这37万多是给其女儿今后学业、生活的一个有力的支持，更是妈妈对孩子爱的体现和延续。 ü 理赔案例介绍和分析 1 　您的体会　　 2 理赔背后的意义与启示　　 3 ü 理赔案例介绍和分析 1 　您的体会　　 2 理赔背后的意义与启示　　 3 买早、买对、买全、买足—客户 专业服务、履行责任、播撒爱心 –销售人员 提升品牌、扩大影响力—公司 理赔体现了保险的真谛 理赔是寿险服务的机会 * * ü 理赔案例介绍和分析 1 　您的体会　　 2 理赔背后的意义与启示　　 3 被保险人信息： 被保险人卓某，31岁 投保情况： 2000年9月投保康宁定期保险，保险金额30万元，年缴标准保费5700元，因患有乙肝，经体检后重核保，同意加费承担，缴交加费1600元，共交7300元，出险前已缴2期，共14600元； 保险事故： 被保险人因月经量异常，2001年9月经多家医院诊治，确诊为子宫高分化平滑肌肉瘤，属恶性肿瘤。 理赔情况： 按基本保额给付重大疾病保险金30万元，本合同终止。重大疾病保险30万元由卓某本人领取。 肯定方面 客户尽