电子商务 物流瓶颈.doc

网购舒心快递闹心 电子商务遭遇物流瓶颈 诸灵杰 （浙江工商大学 商务09乙 0991910219，浙江 杭州 310018） 摘 要随着我国计算机和网络技术的发展,越来越多的消费者选择了网购的购物方式。网购虽然能通过网络解决资金流和信息流的流转,但实体类商品还得依靠物流的协作送达消费者手中电子商务的物流瓶颈问题逐渐成为中国电子商务发展的重大障碍,从而制约了经济的发展。Logistics Bottleneck in E-commerce ZHU ling-jie (english0901 of Zhejiang Gongshang University, Hangzhou 310018, China) Abstract: With the development of our nation’s computer and its network techniques, more and more consumers are apt to shopping online. Online shopping makes the transfer of money and information much easier, but it must rely on the logistics at last. However, logistics is based on human labor; it can never keep up with the effect of computer which depends on the clicks of the mouse. So, here comes the problem: the development of the expressage can not catch up with the development of the online shopping. In other words, it’s Logistics Bottleneck. Furthermore, the Logistics Bottleneck gradually becomes E-commerce’s crucial obstacle which also restricts the development of economy. Keywords: Online shopping Expressage Logistics bottleneck 1.引言 上世纪90年代以来，随着网络、通信和信息技术的突破性发展，Internet在全球爆炸性的增长并迅速普及。在这一前提下，电子商务应运而生了。据商务部统计，过去5年网购消费增加了22倍，年均增长28%，2010年达到约4500多亿元。2015年电子商务交易额有望达12万亿元。 面对如何迅猛的电子商务之潮，快递业显然已经无法抵挡，并且暴露出了一系列的问题。具体问题可以归纳为一下几点：（一）企业不能直接掌控物流，网购企业不能直接控制物流职能， 物流成的风险由网购企业自己承担。企业为了集中精力搞好自己的生产经营，通过合同的形式将物流业务委托给了第三方物流公司。在这种情况下，他们之间只是一种合同关系，第三方物流一旦出现问题，网购企业就会非常被动。(二)企业与物流的利益冲突物流成本成为企业能盈利的一个重要因素， 网购企业将物流业务委托给第三方物流，就会造成二者产生利益上的冲突。第三方物流也是一个以盈利为目的的机构，他们也要追求经济效益，这样就必须与网购企业进行讨价还价，二者之间的焦点就是物流成本。若这种矛盾长期存在下去，对网购企业和第方物流都是不利的。最终导致的结果就是物流的服务质量下降， 消费者的利益将无法得到保障。 (三)物流服务不能满足企业的要求随着社会的发展，个性化的服务越来越多，物流业也一样，网购企业的个性化要求也越来越高， 要求第三方物流做出更多的努力，并提出更高的要求，第三方物流由于各种原因， 服务质量滞后，不能及时跟进， 这势必影响网购企业的下一步发展。（四）企业隐私有可能被物流泄露企业在将物流业务委托给物流公司时， 势必会将企业的一些资讯透露给第三方物流， 比如产品的牌号、生产周期，甚至是企业的一些秘密等。因而生产企业的隐私存在有外泄的可能。 2.数据分析 任何一篇有价值的论文，都需要有一些可靠的数据作为支撑。接下来，我们通过一些数据的分析来揭示，为什么物流业无法满足网购的发展呢？ 2．1 网购数据分析 2007年620亿，2008年1400亿，2009年2500亿，2010年亿，这就是中国网上零售的年均复合增长率100%增长态势，而全球只有12%的复合增长率。中国网上零售全球市场占有率从2007年的2.61%，到2010年猛的拉