白城市家美乐营业员管理制度.doc

白城市家美乐专卖店 营业员管理制度 内容提要： 考勤制度 ◇上班时间规定 ◇考勤管理 ◇请假制度 日常工作管理制度 ◇工作纪律 ◇礼仪行为规范 ◇日常工作流程 培训总结及盘点月报 --内部文件、妥善保管-- ??一、考勤制度 （一）、上班时间规定 1、营业员工作满三个月每个月休息两天，不得赚假，上班时间为早8：20到晚5：00。（休息时间及作息时间根据具体情况会临时作出调整）； 2、用餐时间采用轮班制，禁止营业员因一起用餐而发生空岗，就餐时间为30分钟，口中不留异味或残留物；并检查妆容，建议画淡妆。 （二）、考勤管理 1、每天必须按规定时间上下班，遇有特殊情况需说明理由。 2、超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，视为迟到或早退，按照5元/次从满勤奖中进行扣除处理。 3、超过规定上班时间一小时，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班的，均视为旷工。旷工除扣除当日全部工资外，当月不享受满勤奖，店长旷工不享受满勤奖及岗位工资。 （三）、请假制度 1、特殊情况需要请假的，必须提前说明情况得到批准后方可休假。 2、事假两天以上（含两天），须提前三天请假，批准后方可有效。 3、周末、黄金周、节假日等销售高峰期原则上不准请假。 4、每个月迟到早退一次给予警告，第二次开始每次扣满勤奖5元，发生请假的除扣日薪外，从满勤奖中每次扣10元。 二、?日常工作管理制度 （一）、工作纪律 1、上班时间不准在店内营业区吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、做私事；不准在营业时间内把其他与本店无关人员带入本店影响正常营业、不准出去逛街购物； 2、上班时不准玩手机，要求上班时间将手机调为震动或静音，没有客人时尽量压缩打电话时间，不准大声接打电话；有客人的时候坚决杜绝接打电话； 3、注意个人及品牌形象，不得在店内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上； 4、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或辱骂客户； 5、上班时间必须保持店内有人，不准2个同时出去、吃饭或上厕所，违者以空柜处理并给予经济处罚； 6、不准在店内动用明火，发现顾客在店内吸烟，要委婉地加以制止； 7、注重个人及店内卫生，清洁工作经常化，清洁范围包括：展柜、展台、收银柜、地面、门及陈列货品，要保持柜台及货品无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗； 8、节约用水、用电，需做到人走灯灭，严禁浪费。 9、爱护商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出本店。发生丢失、损坏一律追究营业员的全额赔偿责任。 10、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人需把客人送走，才可以更换衣服做下班准备。 11、每天准确填写销售单据、及销售日报表，上传数据到POSE机，妥善保管好货款，按规定把当天的销售情况及时用短信形式发给上司。 12、每天的销售货款必须妥善保管，不得私自挪用，店长（指定责任人）对本店货款安全负完全责任，店长休息期间必须妥善安排好货款保管，发生货款丢失由店长（或指定责任人）全额赔偿。 （二）、礼仪行为规范 1、仪容仪表规范 A、工作时间须统一穿着公司指定的制服。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服；没有客人的时候可以坐着，但是不能趴桌子睡觉，不能大声说话，不能玩手机，要保持端庄的姿势； B、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则； C、表情开朗，化妆以适度为原则，着近肤色无花纹的丝袜，穿着不要过于暴露、或服装过于另类； 2、服务礼仪规范 使用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准 Ａ、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧； Ｂ、走路：双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动； Ｃ、礼貌用语： 顾客进店时，说“您好、欢迎光临家美乐，本店专营精油添加型护肤品” 顾客出店时，说“慢走、欢迎下次光临” 收银时，说“谢谢，一共XX元，收您XX元，找您XX元请拿好！”并将商品迅速装入包装袋，双手递于顾客。 （三）、日常工作流程 开门进店―售前准备―售中服务―打扫卫生经常化―营业结束―清点核对库存―登记需进商品―整理销售小票填写日报表―汇总销售及赠品情况—妥善保管货款―短信汇报销售情况―整理好货品―收拾卫生―检查关闭照明灯、广告灯箱、电源、水龙头―收回音箱、广告牌、停车牌等外置物品-确认安全后锁好玻璃门及防盗门―离店 外置物品要妥善保管，一旦发生丢失由当班店员按价赔偿。 1、售前准备 A、打开店门，检查卫生情况，查遗补漏，理清工作思路； B、换装：应迅速换好制服，并做好个人仪