知识管理应用价值.doc

知 识 管 理 创 造 企 业 价 值 知识管理在国外已是非常成熟的作法，彼得杜拉克说，进入知识经济时代后，管理中一个很大的课题是研究如何扩大知识员工的管理，新的经济时代里，面临很大的一个挑战，如何把各级管理者的效率提升，主要的一个途径就是知识管理。 中国很多企业也在做知识管理，因为遇到了很多现实的问题： 比如企业中有人能解决问题，但是我们不知道是谁。我们发现很多企业领导和管理人员非常怀念创业时期，大家互相经常见面，经常交流，有什么心得想法都能很好地交流。而企业越大感觉越孤独，员工进来之后不知道自己该怎么走，管理人员也很困惑，碰到很多问题应该以前是有过的，但不知道过去的解决方法是什么，供自己参考。 还有一种问题，我们知道谁能解决，但这个人不在，我们只能等他。 还有一个问题，张工能解决，但是我已经忘了以前是怎么解决的；说明以前的东西没有保留存档。 还有一种，张工记得以前怎么解决，但是张工不想说出来，因为企业内部有竞争，员工不想教会别人，这在企业中是很多人比较本能的想法，这就涉及到在知识管理中如何通过机制去激励大家分享。 总结一下，企业里很多问题是和知识管理有关联，企业想通过知识管理的体系、系统去解决这个问题。 这些年，我在企业里努力推动知识管理工作，因为知识和资金一样是很重要的资产，或者说知识就是钱，我们必须要把它管好。现在很多好的企业对自己有多少钱是清楚的，固定资产有专门的帐册，都上了财务管理软件，对自己的成本管理也是很精细的，甚至有专门的软件系统去管理，但对知识这种很重要的资产没有管理，或者是很粗放的管理。 对比一下，知识管理和资产管理的管理方式是一样的，首先是要建立一个帐套，其次是盘点。所以你首先要去建立自己的知识体系，好象图书馆的目录体系，让我们知道知识的总量有多少？知识分哪几类？缺哪几类？下一阶段是资产的保值增值。任何一个公司如果有10亿现金，都不会只放在银行里，肯定会通过投资的方式使它能得到更大的增值，对应到知识管理中，是知识如何增值的问题，怎么样把企业当中每天都在产生的知识搜集上来，存储起来，利用起来，不让它进下水道，让企业的人不再犯总是会犯的一些低级错误，这是很多老板最深的认识和最低的要求。 资产的保值增值工作，是知识管理要实现重用的功能，所以知识管理的核心是通过企业对已经积累的知识最大限度地重用，使知识的价值发挥出来。财务中有一个指标是资产周转率，能衡量资产运转的水平，一笔资产周转二次和周转十次所产生的价值是不一样的。如果企业里的知识只用一次，成本是很高的，但是如果能够反复用上成百上千次，这种成本就能大大摊薄，价值就能被大大发挥出来。 为什么要搞知识管理，因为它是企业的资产，所以企业有责任有权利把它收集上来，但这不是最终目的，是要把它重用出来，在国外可以用非常量化的方式把它的价值计算出来，比如新员工培训，如何通过知识管理把它的培训效率提升上来，如果每年进来500个员工，假设通过知识管理，让每个员工能提前二个月上手，每人节省2000元，500个人就是100万元；在全国有很多分支机构的公司，如果在某一个地方，如果有一种好的作好推广到全国的分支机构，这种新的管理体系也能给企业创造好的价值，这些都是能够量化的。 知识管理离不开信息系统的支撑，最后要落实到信息系统中去，知识管理不一定必须用软件，但软件能起到如虎添翼的作用，能强制性地把很多东西落实、积累、分享。不避讳地说，首先是要强制性的去做，要有制度，比如我们自己在咨询公司，大家都是知识分子，但如果仅仅靠大家自觉，是很难的坚持下去的。我们进入咨询行业并不是最早的，但发展得比很多老的咨询公司更快，因为我们给客户提供的任何一份文件在知识库中都能查到，比如在项目结束后，硬性规定必须有一个人把所有的资料上传，而且要形成知识地图，否则成百上千的资料大家都没法看，按步骤、按类别能够让其它人看懂，知道当中产生的知识如何借鉴。这件事如果不做的话项目奖金是不发的，以前没规定的时候要靠人去催，催的话也很烦，没法保证，因为大家好不容易做完一个项目了，都不愿再去整理。所以知识管理的强制性是底色，在这个底色上再去涂其它颜色，比如建立共享的文化，这是多一些亮点。 信息系统可以帮我们节省成本，如果一个好的经验要打印出来，要邮寄过去，都要花钱，但信息系统可以脱离开这种限制，有权限的人都能看到，新的版本也能及时看到。 知识管理的信息系统已经进入到成熟期了，这是一张技术生命周期图，所有信息系统都已经属于很成熟的东西，知识管理已经接近成熟，这些年我们已经服务于很多军工企业，比如南京的十四所、北京的三院，最近准备跟一航谈合作，为什么这些军工企业要做，因为企业发展到一定程度，以前用手工的形式绰绰有余，但现在工作增加很多，范围更宽，加班加点也完不成，所以现在很多军工企业都把它提到议事日程，比如去年在702所，所长