礼仪化装讲稿.doc

国家统计局河南调查系统办公室主任公务礼仪培训方案 总队办公室副主任 金民伟 ★（幻灯1）尊敬的各位领导，各位同仁，来自18个市队的办公室主任，大家上午好。总队领导对办公室的工作一贯都非常重视，也给予了大力支持，尤其是对会务、接待工作，更是要求严、标准高。大家都知道，会务、接待工作是一个单位的窗口和形象，代表着一个单位的管理水平和人员素质的高低，且此项工作有其不可逆性的特点，为什么说是不可逆性呢？因为该工作没有纠正和弥补错误的机会，会议代表或客人不会因为我们工作的一点失误，再回头让你重新接待一次。所以，要想把一个单位的会务、接待工作做好，我们作为办公室主任，就要了解和掌握一些公务礼仪知识和基本的会务、接待程序。受袁主任委托，今天就由我和大家一起来共同学习一下有关公务礼仪方面的知识。由于本人水平有限，加之又是来办公室不久的新兵，所以在讲课的过程中如有不妥之处，敬请领导和同志们批评指正。 （幻灯2）常言道，有礼走遍天下，无礼寸步难行。我国自古就有“礼仪之邦”的美称，讲究“礼”和“仪”是中华民族的优良传统。那么我们在平时的公务活动 中是否了解以下几个方面知识呢。 ★讲解（幻灯3）这些都是我们今天所要学习的内容。 ★讲解（幻灯4）。 ★首先了解公务活动中个人的基本仪态，讲解（幻灯5）。 ★什么是仪态呢，书本上是这样定义的：讲解（幻灯6）。 ★1、站姿。军队对军人的要求是站如松、坐如钟、行如风，当然，公务活动不会要求那么严格，但也有一定的标准。公务活动中的站是如何要求的呢，讲解（幻灯片7） ★我们看一下宾馆的服务人员是如何站的，打开（幻灯8） ★站姿区分男士、女士姿有所不同，（讲解幻灯9，并示范） ★站姿几种禁忌的姿势，（讲解幻灯10，并示范） ★我们在这也来了解一下礼仪小姐是如何训练的，观看（幻灯11、12）。其实站姿的训练我们平常可以在家没事、或看电视时候靠着墙练练，特别是咱们的女主任，长期坚持不但可以让你保持良好的身材，而且会让人看上去会特有气质。 ★基本仪态的第2个内容是坐姿，讲解（幻灯13、14、15） ★看一下2007年时任国民党荣誉主席的连战携同夫人连方瑀（她曾参加了第三届“台湾小姐选美”竞赛，荣获冠军 ★在入坐时一定要注意以下几点，尤其是在主席台就坐，讲解并示范，要求大家作练习（幻灯18） ★坐姿的9大禁忌，讲解（幻灯19） ★（三）行进姿态（给人的感觉：愉悦） 按幻灯片次序和内容进行逐个进行讲解（讲解注意示范纠正一些行进时的错误姿势）。 ★着装，也就是穿衣。（“男穿牌子、女穿样子”）讲解（幻灯24）讲第2个内容时结合（幻灯25）。 ★讲解（幻灯26、27） ★女士着装应注意的问题,讲解（幻灯28）结合（幻灯29） ★断续了解女士着装注意的问题讲解（幻灯30、31） ★除按规定进行着装外，我们在出门时还应做好以下几项工作,讲解（幻灯32） ★上面我们介绍了怎么穿衣，下面我们了解一下在迎送客人时我们应表现出一种什么态度，讲解（幻灯33） ★微笑不能说可以包治“百病”，起码说会让人感觉很舒服，咱们看看对微笑的各种赞美，讲解（幻灯34）。 ★有专家分析，在给人的印象中，各种刺激所占的百分比是这样的，讲解（幻灯35） ★微笑虽然能起到好的效果，但也并不是所有的微笑都让人觉的那么真诚，它是有一定的标准和要求的，讲解（幻灯36、）。 ★要想使微笑取得好的效果，一是要让客人感到真诚，讲解（幻灯37） ★同时，我们平时就应该加强练习。讲解练习的方法(幻灯38)一般情况下，微笑之时，不闻其笑声，不见其牙齿。 ★讲完了态度，我们来了解一下接待客人时，怎样去发挥眼睛这一心灵窗口的作用的 。讲解（幻灯39、40） ★接下来我们来学习第7个内容，手势,讲解（幻灯41）我们重点介绍3种手势，1、递接物品，2、握手，3、为客人指引方向和引导。 ★手势一，递接物品，讲解（幻灯42） ★递接物品时的细节要求，讲解（幻灯43） ★看一下我们日常用的最多的2种递接物品的要求，讲解（幻灯44、45） ★手势二，握手，讲解（幻灯46） ★握手时应注意的几个问题，讲解（幻灯47、48） ★手势三，为客人指引方向和陪同引导时的手势，讲解（幻灯49、50、51） ★总结、回顾在公务活动中个人的基本仪态，讲解（幻灯52）这7个方面看似简单，但是我们如果想完全做到，却不是一朝一夕的事，要靠我们坚持不懈的日常养成，才能形成这良好的仪态修养。那就让我们共同努力吧，一起来维护河南调查系统的良好形象。 ★下面我们开始介绍在公务活动中的常用礼仪，讲解（幻灯53） ★（一）迎送礼仪，讲解（幻灯54） ★迎送注意事项，讲解（幻灯55、56） ★（二）送花礼仪，讲解（幻灯57、58） ★（三）介绍礼仪，讲解（幻灯59） ★自我介绍时的礼仪，讲解（幻灯60、61） ★接受介绍