礼宾部工作简介1.ppt

礼宾服务简介 礼宾部服务简介 其英文名称为“BELL SERVICE”(大厅服务)或”CONCIRGE”（礼宾服务） 在礼宾服务机构名称上：行李部（BELL COUNTER ）或礼宾部（CONCIERGE） 礼宾部：职责包括迎送宾客服务、行李服务、递送邮件、留言以及客人委托代办的各种服务等。 礼宾服务简介 第一章:礼宾服务包括哪些？ 一、迎送服务 由酒店派出的专业服务人员，专程到机场、火车站或码头代表酒店接送客人，提供店外接送服务。 （二）店门迎接服务 门童：（Doorman’ Servive) 二、行李服务 四、委托代办服务（Extra Service）  （一）一般委托代办服务内容 转交物品服务 寻人服务 订车服务 票务服务 其他的合理服务要求 第二节 问讯及留言服务 一、问讯处服务项目 1、解答各种问讯 2、提供留言服务 3、处理客人邮件 4、收发保管客用钥匙 5、其他委托代办服务：转交客人物品 二、问讯服务 1、访客查询 查询客人是否住在本饭店。 查询客人房号 2、住客查询 1）店内信息问讯：各营业场所服务信息、正在进行的营业推广、促销活动的信息。 2）店外信息问讯：所在城市的旅游景点及饭店的距离，本地主要商业区、购物中心等商业设施情况，市内交通情况、国内外航班飞行情况、火车车次的时刻表等 * （一）店外迎送服务 2.其他日常服务 1.迎送客人 （1）安全服务 （2）回答客人问讯 （3）调度门前交通 三、报刊/邮件服务 *