社区服务站工作制度xin.doc

社区服务站工作制度 1、首问负责制度 2、岗位责任制度 3、信息公开制度 4、工作承诺制度 5、代理服务制度 6、限时办结制度 7、办事公开制度 8、工作汇报制度 9、监督检查制度 10、网络管理制度 一、首问负责制度 （1）人民群众来访、办事或通过电话咨询、反映问题时，在岗接受询问的首位工作人员为首问人。首问制按照首问负责，对口接待的原则，首问人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。?属于首问人职责范围的事项，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有关办理事项及所需材料和办理方法。不属人职责范围内但属本单位其职责范围内的事项，要主动告知或引导经办。属于业务不明确或涉及交叉业务的，首问人要及时请示领导，协调有关一同解决。不属于本单位职责范围内的事项，要予以说明，并尽可能告知承办部门。首问人必须做到热情接待，耐心，用语文明、规范，服务周到严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问　 （3）清正廉洁，按章办事。 （4）简化服务程序，方便办事居民。 （5）当日事当日毕，让居民高兴而来，满意而去。 五、代理服务制度 （1）社区服务站受理居民的事项，可当场办结的，即受即办。 （2）对需要代理服务但不能当场办结的，应做好登记，出具承办单，告知承诺办理期限。 （3）社区服务站确定该事项的全程代理人，由全程代理人代表申请人负责并跟踪全过程办理。 （4）办理完毕，全程代理人复核签字后交回社区服务站，再由社区服务站将办理结果通知申请人。 六、限时办结制度　　 10个工作日内办结，因客观原因未能办结的，要说明理由并告知办结时间。 　　 　　 2个工作日内办结，特殊情况报领导批准，可延长至15个工作日内办结； 　　 5个工作日内办结，特殊情况经领导批准后，可延长办结时间，最多不超过30个工作日。 　　 2个工作日内办结。 　　 　　 　　 　　 　　 　　 2个工作日内办理。如有正当理由无法办结的要写出书面理由，并及时向领导申说清楚及说明办结时限。 　　 　　 　　 1 　　 2 　　 3 　　 4 　　 5 　　 　　 1 　　 2 　　 3 　　 （）办事指南办事流程、办事程序、办事要求、办事时限、承办人、负责人、办事纪律、办事结果向社会公开。 （）工作人员的工作职责和岗位职责，设立含有领导及工作人员相片、姓名、职务、工作职责等内容的公示栏，公示监督机构和举报电话。