第11章 采购谈判礼仪.ppt

第11章 采购谈判礼仪 【学习目标】 了解谈判的基本礼仪 了解谈判过程中的主要礼仪 了解涉外谈判的礼仪要点 11．1基本礼仪 11．2谈判过程中的礼仪 11．3涉外谈判的礼仪精要 11．4就餐礼仪 11．1基本礼仪 11．1．1．衣着打扮 1．男士的仪容仪表标准 （1）发型发式： （2）面部修饰： （3）着装修饰。在正式的商务场合，男士着装总的要求是穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，杜绝穿夹克衫 （4）必备物品：徽标、名片夹、公文包、钢笔、纸巾 2．女士的仪容仪表标准 （1）发型发式：美观、大方 　　 （2）面部修饰：淡妆为主 （3）着装修饰：干净整洁，避免穿无领、无袖或领口开得太低、太紧身的衣服 （4）丝袜及皮鞋。 丝袜的长度一定高于裙子的下摆，皮鞋尽量避免鞋跟过高、过细 （5）必备物品。 基本和男士携带标准相同，在佩戴物品的时候，避免奢华。 11.1.2举止适度 举止适度指谈判人员就座、站立、行走等的姿态既要充满自信，又要落落大方、挥洒自如。 1、坐姿：（自然放松、面带微笑） 坐姿包括就座的姿势和坐定的姿势。入座时从椅子的左边入座，要轻而缓，轻稳地坐下，一般只占座位的2/3。女士应用手把裙子向前拢一下。坐下后，上身保持挺直，头部端正，目光平视前方或交谈对象。两手掌心向下，叠放在两腿之上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面，两膝间的距离，男子以松开一拳或二拳为宜，女子则不松开为好。 2、站姿 正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。做到上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈V字型。女子两脚可并拢，肌肉略有收缩感。 3、行姿 基本要领：双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动， 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。 　　 注意事项：行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，行走中脚后跟不要拖地；防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，不要扭腰摆臀，左顾右盼；步幅不宜过大，也不宜过小。男士应在50厘米左右，女士应在30厘米左右；男士在行走时，两只脚踩出的是两条平行线；女士在行走时，两脚的脚后跟尽可能踩在同一条线上；多人一起行走不要排成横队，要尽量靠右行走，以便有急事的人从左边超过。 4、蹲姿 基本要领： 蹲姿不像站姿、坐姿、行姿那样使用频繁，因而往往被人所忽视。一件东西掉在地上，一般人都会很随便弯下腰，把东西捡起来。但这种姿势会使臀部后撅，显得非常不雅。 下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。蹲姿体现了举止礼仪的细节美。 注意事项：下蹲时，应是单腿弯曲下蹲，不要整个弯腰低头；下蹲时应尽可能避免后背朝人，应正面朝人。 5、握手礼 握手礼的基本姿势为：面带笑容，双目注视对方，上身略微前倾，伸出右手，手掌与地面垂直，手臂自然弯曲，以手指稍用力握住对方的手掌持续3秒钟左右，让对方感到你的真诚与平等。施礼者和受礼者的最佳距离是75厘米左右。握手的先后次序：晚辈、地位低者、男性和客人应该先向长辈、地位高者、女性和主人问候，待后者伸出手后，前者才能伸手向握。如果长者为男性，晚辈为女性，由长者先伸手。握手时的注意事项：无论男女，在社交活动中，与人握手，伸出的应该是洁净的手；握手时要专注，不要东张西望，更不可与一人握手的同时，与另一人交谈；而握手后，有意无意用手帕或纸巾擦手是不礼貌的；不要跨门槛握手；多人时不要交叉握手；男性在握手前应先脱下手套、摘下帽子。 11.1.3把握分寸 主要体现在双方谈话时的距离、手势和目光等方面 1、距离：1~1.5米之间 2、手势： 做手势要自然恰当 3、目光： 要求谈判人员以平静的目光注视对方的脸部和眼睛，一方面表示在认真倾听；另一方面可以通过观察对方的表情和眼神，捕捉对方的思想。 11.1.4保持风度 1、处惊不变 谈判是一个复杂的过程，要求谈判人员始终保持平和的心态 2、争取双/多赢 在谈判中，只注意争取己方利益，而不顾对方的利益，显得既没有风度，也不会真正赢得谈判 11.1.5礼貌待人 1、对事不对人 谈判中难免遇到个人的面子、感情、价值观等方面的碰撞，要求谈判人员理性的把人与问题分开。处理问题要冷静，解决问题与感情好恶无关。 2、注意礼貌 在任何情况下，要待人谦和、彬彬有礼，