第一讲_有效沟通概述.ppt

第一讲 沟通概述 主要内容 沟通与管理沟通内涵 管理沟通的作用 沟通的类型 沟通的模型 沟通策略 关于沟通的几个故事 1、聪明的宰相 从前有位很好的宰相，知道广东发生了大水请求皇上 让广东那一年不用上缴粮食。也就是免粮。可是皇帝不 置可否，只说“让我想想”，就把事情搁下来了。这个宰相 每天都要陪皇帝下棋，唱着“锵、锵、锵，广东免粮”。一 天唱、两天唱，有一天皇帝也跟着他敲着棋盘： “锵、 锵、锵，广东免粮”，宰相立刻跪在地上谢上隆恩。因为 君无戏言，广东当年真的不用上缴粮食了。 2、跑堂儿的妙招 有一家人上餐馆，其中一个男孩跑前跑后、跳上跳下， 不大呼小叫，顽皮得不得了。先是妈妈哄，接着爸爸劝， 同桌的朋友也加入，对小男孩说：如果你不吵，等下次 给你买糖吃。只是，谁劝都不管用。惹得一屋子的人都 转头看他们这桌。最后跑堂儿走了过来，在小男孩耳朵 旁边轻轻说了一句，小孩居然不吵了。吃完饭，这桌男 主人赏了加倍的小费，并请教侍者到底用了什么妙法， 能管住小男孩。侍者笑了笑说：“这很简单，我只是对他 说：‘如果你再吵，我就把你送进厨房，烤掉。’ ” 3、红胡子的深情 日本电影《红胡子》的故事：医生红胡子从妓院救出 一个被虐待得精神失常的女孩。红胡子喂她吃药，女孩 把药打翻；红胡子又送一勺，女孩又打翻；红胡子再送 一勺，还是被打翻。但是，红胡子仍然不生气，以无比 的耐心，再送上一勺，女孩子呆住了，不敢相信世上会 有这样关爱她的人，于是乖乖地服下了药。 4、小孩子的“磨功” 有个小孩要出去玩，妈妈正在厨房忙，没好气地说： “不准出去”。 “为什么嘛？”小孩问。 “不为什么！不准就是不准！”妈妈说。 “为什么嘛？”小孩又问。 “不为什么！就是不准！” “为什么嘛？”小孩又问。 “不为什么！” “为什么嘛？”小孩又问，一遍、两遍、三遍。 妈妈实在受不了了： “好啦、好啦，你出去玩吧！” 5、以“礼”服人 有个美国的公司代表到日本谈生意。日本人用宾士礼 车把美国代表接到豪华旅馆，晚上就在旅馆的宴会厅请 客。第二天，日本人一早就带美国代表四处参观，晚上 先吃饭，再去酒廊喝酒。第三天，日本老板领一堆部属 到旅馆来，带着美国代表，浩浩荡荡去相关企业的公司 拜会，晚上又由那公司的人请客、喝酒。第四天，美国 代表急了，说：“我们是不是可以谈生意了？”“不急嘛！ 不急嘛！先认识朋友，了解我们的公司嘛！”日本老板 说，又带他们去工厂，由工厂负责人请客喝酒到深夜。 第五天，总算拿出了合约，美国代表向来都很慎重的， 但是不知道为什么，好像还没有看清楚，就签了字。 好！ 故事说完了，让我们看看： 那宰相用了什么沟通的方法？ 他是利用特殊情况，化明为暗的沟通。 餐馆侍者用了什么方法？ 他是单刀直入，威胁式的沟通。 红胡子用了什么方法？ 他不说话，只用动作、用爱心与耐心做了沟通。 小孩用了什么方法？ 他用的是耍赖和“磨”的功夫做沟通。 日本公司用了什么方法？ 那是日本式，多礼得让你受不了，甚至用多礼来扰乱你，在握手、餐桌和酒杯之间所做的沟通。 沟通故事：墨子训徒 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。” 虽然这只是一个很简单的故事，不过从这个 故事中，可以给管理沟通一些有益的启示，但愿每 一个人都能够从这个故事中获益: 员工应该主动与管理者沟通 管理者应该积极和部属沟通 企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化 打破企业无所谓文化的良方就是加强沟通危机防范 沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除 一、沟通与管理沟通内涵 人生即沟通 人是社会关系的总和： 父子、夫妻、同事、师生、商业伙伴等等 人们之间关系的不平衡是绝对的 处理与调整关系的手段 武力、法律、权威、沟通 沟通是调整关系最首要的、最普遍的手段 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通