第三讲_人际关系沟通.ppt

第三讲 人际关系沟通 主要内容 一、人际沟通的理解 二、管理者的人际关系 三、人的性格类型分析 四、人际沟通障碍 五、人际沟通的基本技巧 一、人际沟通的理解 人脉就是钱脉 一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际关系。 认识人，了解人，您就无所不能。成功=知识+人脉 无论我们的职业如何，生命的成功对每一个人都是重要的。如果我们有良好的人际关系，生活便是快乐的。如果我们与他人之间存在冲突与予盾，生活就会很艰难。如果我们不知道如何与人们相处，那么无论多少钱都不能使我们快乐。 人际沟通 人际沟通 指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础。 人际沟通的主要动因 社会属性 心理满足和情感交流 任务性 目标性 人际沟通的功能 传送信息功能 心理保健功能 形成和发展社会心理的功能 工作关系的建立 我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑 人际冲突 二、管理者的人际关系 驱动型的特征 喜欢当领导人物和掌握权利 重视成果和控制 不太重视人际关系 强势作风 有力，直接，快速 没有耐心 高度自信 要求很高 果断 负责 竞争好强的个性 这类型的名人有 李·艾科卡 巴顿将军 麦克·阿瑟将军 希特勒 应付方法 直截了当 表现专业形象 完善的准备工作 提供数据和事实资料 谈论成果的目标 避免直接的对立和不同意，因为他们的竞争性很强 外向型的特征 很多杰出的业务是属于这一型的 人际导向的领导者 娱乐界名人 以透过人的关系来达成任务 外向 乐观 热心，大方 具有说服力 可让人信赖的感觉 注重人际关系 情绪化 自我评价很高 喜欢吸引大众的注意 属于这类型的名人有： 肯尼迪 里根 拳王阿里 卡斯特罗 应付方法 花点时间建立关系和好感 营造一种欢娱和娱乐的气氛 多谈论他们的目标，少谈细节部分 谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 交换双方的期望和想法 维持一个温暖和社交性的感觉 和他谈成功之道 让他成名，成功 常常和他保持联络 带他参加各种活动 分析型的特征 注重细节 能够以知识和事实来掌握情势 高超的分析能力 高标准 完美主义者 敏锐的观察力 容易忽视说服技巧和人际关系 讲求事实和资料的取得 客气礼貌 精确，正确 喜欢批评 属于这一类型的名人有 吉米卡特 会计师 电脑程式师 工程师 应付方法 列出详细的资料和分析 列出你的提案的优点和缺点 在客户没有提出反对意见之前就自己先提出，并且提出合理的解释 举出各种证据和保证 友善型的特点（1） 合作，支持 高度忠诚 可靠，友善 很好的听众 合群 喜欢在固定的结构模式下工作 起步比较慢 不喜欢改变和订立目标 因为自己可以把工作做得很好而不喜欢找别人分担 友善型的特点（2） 可能对别人要求不够严格 比较松懈 不爱在群众面前表现 比较不积极 有耐心 自我控制力很强 属于这一类型的名人有 艾森豪威尔 应付方法 对他表达个人的关心 找出对方与你的共同点 以轻松的方式谈生意 带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供帮助 了解他起步慢而且会拖延的个性 他是以安全为最主要的目标 提供特定的方案和最低的风险 四、人际沟通的障碍 地位障碍 组织结构障碍 语言障碍 心理障碍（7种） 人际沟通的心理障碍 1．自负只关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中表现为目中无人 。 2．忌妒 忌妒是对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对比，而产生的一种消极心态。 3．多疑 具有多疑心理的人，往往先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。 4．自卑 自卑的浅层感受是别人看不起自己，而深层的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。 5．干涉 有的人在相处中，偏偏喜欢询问、打听、传播他人的私事，这种人热衷于探听别人的情况，并不一定有什么实际目的，仅仅是以刺探别人隐私而沾沾自喜的低层次的心理满足而已。 6．羞怯羞怯心理是绝大多数人都会有的一种心理。具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。 7．敌视 这是交际中比较严重的一种心理障碍。这种人总是以仇视的目光对待别人。对不如自己的人以不宽容表示敌视；对比自己厉害的人用敢怒不敢言的方式表示敌视；对处境与己类似的人则用攻击、中伤的方式表示敌视。  五、人际沟通的基本技巧 1、尊重每一个人 学会倾听 不要打断人们的谈话 问他们感兴趣的问题 清晰、友好地交谈 2、以最佳外表出现 杜绝衣冠不整 整理好自己的心情与仪表 3、提升人们：推崇的力量 你与陌生人见面时，要看着对方的眼睛，并对他们微笑。 养成好的握手习惯，并经常使用它 留意沟通礼仪，特