2011-2012年上海市文明单位考评标准.doc.doc

2011-2012年上海市文明单位考评标准 一、基本指标（共90分） 一级指标 二级指标 三级指标 分值 考评方法 得分 ? ? ? ? ? ? ? ? I-1 思想教育深入，单位风气向上 II-1 思想教育 积极开展中国特色社会主义理论的学习宣传与普及活动，并有相关的计划和措施 1 实地考察（实地查看相关的计划、安排和实效） ? 积极开展创先争优活动，努力把社会主义核心价值体系贯穿到党员干部日常工作学习生活中 2 材料审核、问卷调查 ? 开展形势政策教育，定期对干部、职工进行经济、法律、文化、科技和社会管理等方面知识与综合素质培训 2 实地考察（实地查看相关的计划、安排和实效） ? 积极开展上海城市精神和企业（单位）精神教育，员工参与次数人均每年≥4次 1.5 材料审核、问卷调查 ? II-2 道德实践 贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，员工对公民道德规范和职业道德规范的知晓率≥90% 2 材料审核、问卷调查 ? 开展以社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设为主要内容的道德实践活动，每年≥4次 2 材料审核、问卷调查 ? 创新载体，弘扬世博理念、放大世博效应，开展垃圾减量分类，排队守序，文明出行，邻里情深为主要内容的主题实践活动 1 材料审核、问卷调查 ? 积极开展学习宣传先进模范的主题实践活动，形成崇尚先进模范、争当先进模范的社会风尚 1.5 材料审核、问卷调查 ? II-3 文明风尚 开展互联网法制道德宣传教育，员工文明上网，不发表不文明言论，形成文明健康的网络新风 1 材料审核、问卷调查 ? 立足本职，爱岗敬业，形成团结互助、积极进取的单位风气 1.5 材料审核、问卷调查 ? 积极开展以公共礼仪和服务礼仪为主要内容的文明礼仪活动，职工自觉做到讲文明、有礼貌 1 材料审核、问卷调查 ? 广泛宣传和普及社会主义荣辱观，引导员工知荣辱、讲正气、尽义务，形成扶正祛邪、惩恶扬善的社会风气 1.5 听取汇报、实地考察（查看记录） ? I-2 文化建设有力，员工素质提升 II-4 文化建设 文化建设内涵丰富、氛围浓厚，员工对单位精神文化、核心价值观的认同率≥90%，积极参与文化实践，并形成特色 2.5 材料审核、问卷调查 ? 传承优秀思想和文化传统，注重文化创新，推进单位文化建设与城市文化融合 1 材料审核、问卷调查 ? 建有相应规模的图书阅览室、文化活动室和体育活动设施；积极开展单位文化与全民健身活动，每年≥4次；员工参与率≥80% 1.5 材料审核、问卷调查 ? II-5 员工素质 员工普遍遵守社会公德，爱护身边环境，具有文明礼仪、诚实守信、尊老爱幼、平等友爱的良好素养 1.5 材料审核、问卷调查 ? 持续开展员工立功竞赛、岗位练兵、技能培训，文字使用规范率达90%，员工受训率≥90% 2 材料审核、实地考察（现场测试、并查看相关记录） ? 对本单位派遣制职工和外来务工人员的岗位和技能培训实现全覆盖 1.5 实地考察（现场测试） ? 注重人才队伍和员工素质工程建设，促进员工的思想道德、科学文化、职业技能、民主法制、身心健康等素质有效提升 2 实地考察（现场观察测试、并查看相关证明） ? ? I-3 管理科学规范，人际关系和谐 ? ? II-6 管理制度 健全和完善党务公开、厂（政）务公开、职代会等民主管理制度，各类公开办事制度落实 1 材料审核 ? 党政领导重视创建工作，列入重要议事日程，计划周全、目标明确、措施具体、责任落实 2 材料审核、问卷调查 ? 积极开展“建文明班组，创文明岗位，做文明职工”等群众性精神文明创建活动，文明班组创建率、知晓率、满意率≥95％ 2 实地考察（实地检查开展“创、建、做”活动资料、先进班组文明班组等证书）、问卷调查 ? 健全完善各项管理制度，强化消防、安全等基础管理工作，员工知晓消防、安全等各项管理制度并自觉遵守；建立应急和危机处理机制，相关员工参与率不低于90% 1.5 实地考察 ? 建立舆情信息工作机制，及时回应新闻媒体、市民群众对创建工作的投诉、意见和建议，回复率≥95％，整改满意率≥90％ 2 材料审核、问卷调查 ? II-7 服务文明 服务制度完善、服务设施健全、服务环境一流、服务质量优良，投诉率≤2% 2.5 材料审核、问卷调查 ? 服务人员着装统一、整洁，持证上岗，举止文明、态度和蔼、用语规范 1 实地考察（现场观察测试） ? 公开优质服务承诺，承诺对现率≥95% 1 实地考察（现场观察测试） ? 满足服务需求，各类业务知识全面、有问必答，业务操作规范准确、快捷高效，处理突发问题，组织有序到位 2 实地考察（现场观察测试） ?