第十四章旅游业网络营销.ppt

第十四章 旅游业网络营销 学习目的： 第一节 旅游景区的网络营销 一、旅游网络营销基本概念 二、旅游景区网络营销的特点 三、我国旅游景区网络营销的现状 2．景区电子导游 3．旅游网络广告 第二节 现代饭店的网络营销 二、饭店业的网络营销 第三节 旅行社的网络营销 一、网络为旅行社营销带来的机遇 二、我国旅行社网络营销现状 三、旅行社的网络营销策略 （二）旅游企业的有哪些信誉好的足球投注网站引擎策略 （三）旅游企业的病毒营销策略 复习与思考： *Logo * Logo Add Your Company Slogan 理解旅游网络营销的基本概念及特点 掌握旅游企业的四种网络营销策略 了解网络营销在旅游目的地、旅行社和饭店的应用 旅游网络营销是各类组织为销售旅游产品，利用计算机网络的方式对旅游消费者（或最终能够影响旅游消费者的一些中间环节）所进行的营销活动。 旅游网络营销中的网络主要包括以下几种： 计算机预定系统（Computerized Reservation System, CRS） 全球分销系统（Global Distribution System, GDS） 目的地管理系统（Destination Management System, DMS） 因特网（Internet） 企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet） 企业与企业之间建立的沟通网络，信息在旅游产品供应商和中 介之间交换。 企业外部网 企业内部建立的沟通网络，信息在旅游企业内部交换管理。 企业内部网 是旅游企业发展电子商务的工具，使得旅游企业和消费者进行 直接的沟通。 因特网 是应用于旅游目的地的可以互动接入的电脑信息系统，它支持 产品和设施的预订，可以发展灵活、个性化的、专项的和关联 性的旅游产品。 目的管理系统 是应用于民用航空运输及整个旅游业的大型计算机信息服务系 统。通过GDS，遍及全球的旅游销售机构可以及时地从航空公 司、旅馆、租车公司、旅游公司获取大量的与旅游相关的信 息，从而为顾客提供快捷、便利、可靠的服务。 全球分销系统 一般是由旅游产品生产商（如航空公司、饭店和旅行社）操 控，通过电脑系统或视频文传系统帮助他们在本地和全球分销 产品。 计算机预定系统 定义 旅游网络类型 旅游网络营销的类型 （一）双向互动性 旅游网络营销能够实现旅游企业和旅游者之间的双向互动式的交流，打破原有的信息不对称的局面。 （二）突破时空性 旅游网络营销使得旅游企业可以在任何时间内对全球范围内的旅游消费者展开营销活动，有利于开发远程市场。 （三）产品展示性 旅游企业可以通过网络引人入胜的图形界面和多媒体特性，全方位地展示产品、服务和旅游项目 。 （四）成本低廉性 其缩减了营销渠道，直接与消费者接触，降低了中介和促销。同时扩大了促销的覆盖面，可以针对明确的细分市场做促销，提高了工作效率。 （一）存在的问题 1．旅游网络营销基础薄弱制约景区网络营销的发展 旅游网络营销基础薄弱体现在四个方面：旅游企业内部信息化水平较低，电子商务体系不完整，网络基础建设力度不大，缺乏旅游网络营销人员。 2．旅游目的地网络营销没有完全发挥作用 （二）国内做网上旅游业务的网站大体上可以分为三类： 1．专业旅游网站 中国旅游营销网： 深度旅游营销网：http://www.deeptour.cc 青旅在线： 携程旅游网： 华夏旅游网： 逍遥网： 中华行知网： 2．旅游景区网站 黄山： 九寨沟：, 千岛湖：http://www.qiandao - 欢乐谷： 3．门户网站 新浪、搜狐、中华网、网易等 （三）旅游景区网络营销的方式 1．目的地管理系统 旅游目的地管理系统的组织结构有三种形式： ①以国家为中心的组织结构； ②以地区为中心的组织结构； ③地区性的网络结构。 电子导游系统，包括：公共通信网；全球电子导游服务系统，其包括计算机硬件和软件资源、多媒体信息数据库、旅游信息编码索引手册，用户终端。 其中，用户终端通过公共通信网与全球电子导游服务系统相连，并通过树状信息编码终端导航方法与全球电子导游服务系统进行自动的交互式导游活动。 旅游是带有很强的季节性的，所以目的地在进行营销的时候也要根据不同的季节重点侧重点也要相应的有所改变。 在点击率高的门户网站或者是专业的旅游网站，阶段性、连续性的播放宣传图片可以达到事半功倍的效果。 一、中央预订系统（CRS） 最早的中央预定系统是由假日饭店集团于1965年7月建立的假日电信网（Holidex-I）。 饭店集团通过其CRS对客源构成、流量及流向进行控制，并通过各种价位组合及调整实行收益管理，以实现集团利益的最大化。同时，C