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论关系沟通对供应链协同影响作用 　　◆ 中图分类号：F273.7 文献标识码：A 　　内容摘要：对沟通在协同周期不同阶段的影响机制进行了分析，认为沟通对协同运作有直接作用和间接作用两种机制，其中直接作用主要是对供应链企业间信息共享和同步决策的作用；而间接作用主要是通过建立信任机制、发展和提升合作关系水平来对协同运作产生影响。同时，沟通在协同的各个阶段均有作用，贯穿于协同运作始终。 　　关键词：沟通 供应链协同 合作关系 　　 　　沟通对于商业的重要性就如碳对于生物的重要性一样。在供应链管理中，沟通被视为供应链关系质量的一个代表因素，一些实证研究证实了其在合作关系中的作用，主要体现在供应链组织间关系的孕育和保持方面，包括对建立信任机制的影响。 　　由于供应链协同中涉及的所有行动都需要一定水平和类型的伙伴关系的建立，因此沟通对供应链协同的影响情况值得关注。已有实证研究证实了沟通对协同较强的影响作用，但其影响机制尚需进一步研究。为此，本文将根据沟通与协同的概念，对沟通在协同不同阶段的影响情况进行探讨。 　　 　　沟通及其目的 　　 　　沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，即信息传与受的行为，其目的是使思想达成一致和感情的通畅。现代企业越来越重视沟通，在商务活动、公共管理、军队服务、医院，即在现代社会的所有主要机构里，沟通受到众多关注。美国著名未来学家约翰#8226;奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。因此有效沟通在组织管理中扮演着非常重要的角色，是管理艺术的精髓。 　　然而，沟通不等于简单的通讯，沟通不仅要把信息传达过去，更重要的是可理解，并且还需要反馈，上下管理等等。因此，沟通需要有自己的目标，需要进行组织，需要有各种手段的配合，只有这样才能实现真正有效地沟通。 　　因此沟通的目的是通过知识共享的办法，使个人和集体相互之间产生理解，最后达到共同的目标。倘若在某次的沟通中产生理解，那么可以认为此次的沟通???有效的。 　　 　　供应链协同周期及其相关因素 　　 　　供应链协同（supply chain collaboration ，SCC）是供应链相关企业为了提高供应链的整体竞争力而作出的彼此协调和相互努力，其依据是共同的努力带来的收益大于单个企业自己的努力，即“1+12”。预期的协同收益体现在几个核心业务领域，包括增加销售、改善预测、精确准时的信息交流、降低成本、减少库存和改善客户服务等。 　　供应链作为一种价值的增值链，包括供应商、制造商、分销商和客户等，虽然为了谋求更大的利益走到一起，然而各自还是独立的经济核算体。当某个企业发现战略联盟并没有带给自己比以前更大的利益，或者和其它企业联盟会带来更多的收益，那么现有的联盟关系就会发生动摇，要么永久瓦解，要么更换合作伙伴，重新构建，这就使得供应链合作伙伴关系呈现周期变化。从而使企业间合作协同的过程也呈现生命周期规律及其相应的不同阶段,即协同初期的建立阶段，协同运作期的发展和稳定阶段，以及继续持续发展或终止。 　　由于供应链协同的运作实施涉及众多的组织机构及其相互关系，因此与供应链合作伙伴关系相关因素关联较多，除此之外，供应链协同包含信息共享、同步决策和激励联盟等三个相互关联的维度。其中信息共享（information sharing）指的是为决策制定者收集并发布及时的相关信息，用于计划和控制供应链运作的行为，其目的是提高整个供应链的可视化水平，减少牛鞭效应等。同步决策（decision synchronization）指在计划和运作层面共同作出决策，使整个供应链的利益最大化，其中计划层面的决策包括整合长期计划及相关的决策评估，如选择目标市场、产品分类、顾客服务水平、促销和预测等；运作层面的整合则包括订单的生成和货物发送，如发送流程和补货计划等。激励联盟（incentive alignment）指供应链相关成员共同分享价格、风险和利益的程度，目的是促进各成员企业从整体利益而不是单个企业的利益来考虑问题。 　　 　　关系沟通在协同不同阶段的作用机制 　　 　　供应链协同运作是相关节点企业为了实现某个特定的目标如具体产品、项目的良好运作而共同努力的行为，因此企业间协同行为也会因为某个特定的需求而产生，也会因为特定需求的结束而结束，在协同的不同阶段有不同的特点，需要合作伙伴之间关系的性质也有所不同。 　　企业间关系沟通的概念比较宽泛，涉及的要素也比较多，有学者甚至将其包含了较广泛的合作关系与协同的内容，如包括沟通质量、参与、信息共享以及冲突解决等要素。在本文的研究中，将关系沟通限定为企业间信息的交流，其目的是建立和维持供应链合作关系，从而达成企业间