新长江置业公司管理流程和业务流程设计报告.pptVIP

第*页 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 1. 客户服务部受理客户投诉 客户投诉 2. 客户服务部了解问题 3. 按照首问负责制原则相关部门转达本部门接受到的客户投诉 客户投诉 客户投诉 4. 客户服务部判别能否本部门协调处理 判别结果 5. 分管副总组织协调相关部门 6. 相关部门提供相应服务 7. 客户服务部提供相应服务 8. 财务部提供相应财务支持 9. 客户接受服务 10. 客户反馈意见 客户意见 11. 客户服务部调查客户满意度 客户满意度 12. 分管副总定期听取意见反馈 意见反馈 13. 客户服务部统计服务情况 服务情况统计 备注：本流程需《客户服务管理制度》配合执行 流程名称：客户投诉处理流程说明 流程编号：KHTS流程主办部门：客户服务部 第*页 流程名称：商品房预售许可证申办流程流程编号：YSBZ流程主办部门：投资策划部 审查材料 办理建设用地 许可证 办理建筑工程 规划许可证 办理土地使用证 提供商品房预测图 签发商品房 预售许可证 取得相关批文证书 填写商品房预售 申请表 准备好营业执照 资质证书 办理施工 许可证 填写房产开发 手册 确认施工进度 达标 时间 投资策划部 市规划局地籍处 市规划局规划处 市规划局建管处 市建委 市房产局 市开发办 开始 存档 办理各种 手续 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 第*页 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 1. 投资策划部开始办理各种手续 2. 投资策划部准备好营业执照、开发资质证书 营业执照、开发资质证书 3. 投资策划部填写商品房预售申请表 商品房预售申请表 4. 投资策划部填写房产开发手册 房产开发手册 5. 投资策划部从有关部门取得相关批文、证书 6. 规划局地籍处办理土地使用证 土地使用证 7. 市规划局规划处办理建设用地许可证 建设用地许可证 8. 规划局建管处办理建筑工程规划许可证 建筑工程规划许可证 9. 市建委办理施工许可证 施工许可证 10. 市房产局提供商品房预测图 商品房预测图 流程名称：商品房预售许可证申办流程说明流程编号：YSBZ流程主办部门：投资策划部 第*页 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 11. 市开发办确认施工进度达标 达标证明 12. 市开发办审查相关材料 13. 市开发办签发商品房预售许可证 交易手续费交纳凭证 商品房预售许可证 14. 投资策划部将商品房预售许可证存档或转项目销售部 商品房预售许可证 流程名称：商品房预售许可证申办流程说明(续)流程编号：YSBZ流程主办部门：投资策划部 第*页 流程名称：项目施工管理流程说明流程编号： XMSG流程主办部门：工程管理部 流程步骤 工作内容的简要描述 重要输入 重要输出 1. 设计部组织设计单位、施工单位、工程管理部、项目部共同参与图纸的会审 施工图 2. 项目部根据施工规划编制项目建设总体方案 项目建设总体方案 3. 工程管理部召集对项目部提交的项目建设总体方案进行评议，由工程副总和相关部门经理共同参加 评审意见书 4. 各部门评议通过后，报（主管副）总经理审批 批示 5. 工程管理部对经审批的项目建设总体方案进行备案，以协助项目部制定具体的工作计划和目标；并监督检查 项目经理责任书 项目工作计划书 6. 项目部组织中标总包单位进驻 7. 经项目部批准总包单位确定项目经理部人员；组织进场，制定施工组织计划 施工组织设计文件 8. 项目部对施工组织设计，总包单位项目经理部人员进行核实、审批、确认 项目经理证等 审核结果 9. 工程管理部、合同预算部按照合同约定组织甲供材和工程进度款 进度款支付单据，甲供材入库单据 10. 项目部巡查、协调关系，落实施工条件，组织分阶段验收 验收单据 11. 总包单位负责分阶段施工 12. 项目部通过政府相关部门的验收，组织编制竣工图、质量保证书和用户使用手册；组织工程保修、设备培训；组建保修机构 竣工图、质量保证书、用户使用手册等 备注：本流程需配套以《项目施工管理制度》和《工程质量管理手册》 第*页 流程名称 ：甲方要求设计变更审批流程 流程编号：JFGB流程主办部门：设计部 研究设计变更方案 是否决议同意变更？ 交设计院变更 更改设计方案 否 提出设计变更要求 召集研究设计变更方案 结束 开始 设计院 公司有关部门 工程管理部 合同预算部 设计部 总工 （主管副）总经理 说明：设计变更可由项目部、设计部、工程管理部或公司（主管副）总经理提出；设计变更由设计部召集， 相关部门及本项目的项目部参与，总工对设计变更的技术问题负总责；采取业务联席会议形式意见，（主管副）总经理确认 1 2 3 6 7 8 否决 是否重大变更？ 确认 是 是