社会理论报告 销售.doc

社会实践报告 一、前言 时光如白驹过隙，转瞬之间大三已经成为过去式。即将进入大四，面对的不仅仅是毕业季，还有找工作。在传说史上最难就业季的这个夏天，我已经摩拳擦掌，准备接受挑战。为了预热，在考试结束后我立即联系到香港博欣隆环保设备有限公司华中销售区的王经理，申请一份暑期兼职工作，在郑州地区推广并销售弘之泉净水机。 (一)实践概况 实践单位：香港博欣隆环保设备有限公司华中区 实践时间：2013年8月1日至2013年8月24日 实践目的：初步认识社会，提高自身素质，积累社会实践经验，为日后真正步入职场打下基础 实践任务：推广并销售弘之泉净水机。 （二）实践内容及成果 我主要负责净水机的销售，在公司安排的各个专卖店销售员为顾客介绍产品，帮助顾客解决问题。在我工作期间，日销售量从0台慢慢变为1台，3台，逐渐增加。 （三）实践单位简介 香港博欣隆环保设备科技有限公司是一家专业生产和研发各种环保设备的企业，企业成立以来自主研发并生产了一系列的环境保护产品，如：（废气处理）多功能异味处理设备、高效率油烟净化器、全自动除尘设备、油雾处理器、复合式有机废气处理设备、酸碱性气体处理设备等；（水处理）多功能油水分离器、全自动气浮设备、净水设备、组合式污水处理系统,家用净水机RO等；公司拥有高层次的科研团队，在国内并与南京大学、南京理工大学、南京林业大学三所高校建立了紧密的科研合作关系，在水质净化滤料和净水设备的研发方面取得独特的成就，成功研制出了纳米微晶复合滤料、污水深度净化均质滤料、粉煤灰改性污水处理滤料、多种专用净水滤料、紫外线杀菌净水机、滤料更换智能提醒净水机等一系列产品和技术，拥有了三项国家发明专利、十四项实用新型专利和两项外观设计专利。公司视质量如生命，视产品为作品，具有严谨的产品设计、生产管理体系和完善的售后服务体系，已获得ISO9001:2000资格证书、3C认证证书和中国卫生部国产涉及饮用水卫生安全产品卫生许可证批件，所有产品都经过中国疾病预防控制中心环境与健康相关产品安全所的严格检验。公司坚持服务为先，打造放心体系。在成立之初就制定了完善的弘之泉微笑服务，并专门开发了CRM用户管理系统，把每一个终端客户用计算机网络系统管理起来，当净水器的滤芯需要更换的时候，计算机系统就会主动予以提醒，客服人员将会主动、及时地上门进行服务。 二、实践主要收获和体会 （一）实践收获 1、良好的沟通能力促成销售的成功 微笑是人类最美好的表情，当我面对每一位陌生的顾客，微笑总是能帮助我消除紧张，缩短和顾客间的距离。当然面对一位面带微笑的促销员，顾客乐意停下脚步，饶有兴趣的倾听你的讲解介绍。沟通更多是通过语言来达到双方彼此了解的目的。了解顾客需求，是家用还是馈赠，是购买一般的还是高档的，这些都是要通过积极询问，耐心倾听得来。接下来准确讲解产品性能、用途、售后服务、相关赠品，对顾客的疑问不能不懂装懂，欺骗顾客。 2、增强了胆识 通过这次实践活动，我的胆量更大了，勇于和顾客攀谈。我发现顾客们并不像当初想象的那样冷漠，只要你从容不迫的应付，沟通会很愉快。记得实习时业务经理曾告诉我，一定要开口说话，哪怕只有一个字。当你主动向顾客询问、介绍，顾客才会找到适合自己需求的产品，才能实现促销的成功。 3、提高了抗挫折能力 刚开始促销时，我没什么经验，面对顾客不能从容应对。没有任何业绩让我感觉自己很失败，很差劲。我想过放弃，当初的雄心壮志不见了。可是，如果我这次遇到困难失败就轻易放弃，那么在真正迈入社会后，我以一颗怎样的心来面对这个竞争残酷的现实。“失败是成功之母”，从哪里跌倒就从哪里爬起，我一直这样鼓励自己。吸取经验和教训，向业务经理请教，在实践中摸索。慢慢地，我可以卖出机子了。 4、增强自信心 没有自信的人，难以创造事业的成功。我以前认为自己在促销方面没有任何潜力。经过这段时间的实践，我明白了信心来自实力。当我对产品了如指掌，掌握沟通技巧后，销售不再是令我生畏的困难。 5、知己知彼，百战不殆 对自己的产品掌握到位还不够，要清楚自己的优势劣势，同时了解竞争对手产品的优点和不足。这样在向顾客介绍时可强调本产品的优势，让顾客发现本产品的价值，购买到物有所值的优质产品。充分了解商品，商场似战场，不了解对手，盲目作战很难取得胜利。 （二）实践体会 1、能力更靠培养 也许我们不是天生具有做某些工作的能力和素质，但是，后天的努力会弥补这一不足。只要你想做，你一定会想方设法去学习、去尝试、去面对一切困难。世上无难事只怕有心人。有意识的培养自己在某方面的能力，你一定会有所收获。 2、工作需要激情 激情就像催化剂。在工作中投入激情会让工作事半功倍。工作中难免会有繁琐无聊的时候，如果我们没有激情，就很难继续坚持下去。拥有激情，工作的热情高涨，在出现困难