移动动感地带办事调研计划表终稿.doc

移动动感地带服务调研计划表 目录 一、调研背景 1 二、调研目的 1 1、 消费者 1 2、 市场 2 3、 竞争对手 2 4、 企业自身 2 三、调研内容 2 四、调研方式与对象 2 1、主要调研方法 2 1、问卷调查的原因 3 2、访谈网络调查的原因 3 3、调研对象及其构成 3 五、调研日程安排与人员分配 4 六、调研经费预算 4 七、调研问卷设计 6 一、调研背景 中国移动通信在2003年正式推出“动感地带”这是一个为年轻时尚人群量身定制的移动通信品牌，动感地带定位在“新奇”之上，时尚、好玩、探索是其主要的品牌属性。动感地带不仅资费灵活，同时还提供多种创新性的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。 现阶段，中国移动通信的用户规模和运营商利润增长主要来源于地段增量的用户市场。如何吸引更多的客户资源，以新的服务产品吸引客户，提升客户的品牌忠诚度是运营商面对的共同难题。为了了解客户对动感地带的满意度的相关情况，以及为中国移动公司提高客户服务满意度提供建议，以便为客户提供更加优质的服务，故进行调查研究。 二、调研目的? 1、 消费者 （1）、了解大学生对移动公司业务的消费形态（消费观念、消费习惯） （2）、了解大学生对动感地带的认知度既可接受性。 （3）、了解大学生消费者消费水平（大学生每月用于移动通信的费用，动感地带客户每月费用占总支出的比例）。 2、 市场 （1）、了解动感地带在大学生市场中的竞争优、劣势 （2）、了解在市场中所处的地位（动感地带业务在大学生消费市场的市场占有率，产品组合和服务在消费者中的满意度） 3、 竞争对手 （1）、了解大学生对于办理其他业务的理由。 （2）、了解其他公司业务办理的广告营销策略。 4、 企业自身 （1）、了解自身业务情况（特点、优惠） （2）、了解动感地带大学生服务情况。 三、调研内容 1、在校人群手机业务的调查统计 2、在校人群对移动、联通、电信的业务有什么看法 3、消费者对移动业务的认识 4、消费者对移动最近的活动及表现有什么想法 5、消费者对移动、联通、电信的区分程度 6、本校移动营业厅的宣传手法及普及情况 四、调研方式与对象 1、主要调研方法 以问卷调查为主：在校园内针对学生进行问卷调查。 辅助调查方法 以访谈为主：对学校移动营业厅的工作人员进行访谈，以及进行网上调查。 采用该种调查方法的原因 1、问卷调查的原因 (1)、调查时间和调查人员有限，只能在特定的地点进行访问，数据代表性可能不够。 第5页 (2)、问卷调查形势比较简单，方便我们对消费者进行调查 (3)、问卷调查结果容易统计，数据真实可靠 （4）、问卷调查费用低，成本低 2、访谈网络调查的原因 （1）、访谈能更直观的体现出移动套餐的情况，但是访谈调查所需要的时间比较长，并且有很大程度的地域性，所以只能用于辅助调查； （2）、网络调查的覆盖面比较大，但是由于上网人群大多为青少年，被调查的人群年龄段有所限制。 3、调研对象及其构成 1、在校学生（主要调研对象） 2、在校的教师 3、移动营业厅的工作人员 五、调研日程安排与人员分配 任务分配与角色安排 准备材料以及确定调查地点： 调查问卷： 访谈调查：（可有可无） 网络调查： 调研日程以及进度控制表 六月、七月 目标要求 负责人 六月：8 、9 、10 、11 、12 、15、 16、 17 、18 、19 、22 、23 、24 、25 、26 、29 、30 七月：1 、2、 3 调 研 准 备 阶 段 8日-10日 准备调研资料及计划 蔡康明、 张闻 资 料 收 集 阶 段 11日-12日、15日-17日 按照调研计划进行调研 张丽珍、唐颖 统 计 分 析 阶 段 18日-19日、22日-26日 突出每个数据针对方向 蔡康明、张闻 总 结 解 释 阶 段 29日-30日、1日-3日 得出最终调研结案 张丽珍、唐颖 六、调研经费预算 人力经费 物资经费 技术装备经费 合计 准备阶段 调查阶段 分析阶段 总结阶段 其他 合计 七、调研问卷设计 中国移动动感地带服务大学生满意度调查问卷 1、您所在的年级是？（ ） A 大一 B大二 C 大三 D大四 2、请问您是动感地带的用户吗?（ ） A是 B否 3、您觉得动感地带在高校迎新活动方面做的怎样？（ ） A 很不满意 B不满意 C 一般 D 满意 E非常满意 4、您觉得动感地带在积分、M值方面做得怎样？（ ） A 很