经营管理方针责任书院长.doc

经营管理目标责任书 （2011年度） 被考核人： 考 核 人： 董事会（董事长、股东、总经理、企管部） 公司签章： 聘任期为： 2011年5月1日——2014年12月31日 签订目期： 年 月 日 年度经营管理目标责任书 甲方：秋韵风疤痕修复整形专科医院总经理 乙方：王玲玲 根据2011年公司经营管理目标，经甲乙双方研究，公司董事会、总经办对王玲玲实行目标责任制管理。在双方协商探讨的基础上制定了本公司2011年经营管理目标，为确保目标实现，特订立本《经营管理目标责任书》，以供双方共同遵守。 一、本责任书有效期限：任职期内均有效。 二、考核对象：在总经理授权下，由院长（店长）组建的经营管理团队成员。 岗位 姓名 岗位职责 院长 （店长） 王玲玲 1、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩； 2、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策； 3、合理安排日常作息时间及班次，严格考勤制度； 4、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧； 5、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力； 6、对客户满意度负全责，新客户开发与老客户维护，及时征询客人的意见； 7、组织和开展各种促销活动。 8、严格控制成本费用，确保年度利润目标的实现。 三、绩效指标值的依据：在对当前宏观经济环境及医疗美容行业发展趋势充分调研分析的基础上，结合公司2010年生产经营目标完成情况制定了《2011年生产经营目标》。 四 、考核指标与考核的相关规定 1、考核指标：本收入与利润为2011年目标，任职期内每年按20%递增。 （1）管理指标（45分） Id 考核 项目 年度计划值 权重 计算公式 指标说明 1 销售 收入 本期目标 销售收入 150 万元 20 年度实际销售收入/目标销售收入*权重 1、年度销售收入以各月度核算值累加计算； 2、年度销售收入包括所有店内营业性收入，不包括政府奖励、公司投资收益。 2 净利润 本期目标 净利润 60 万元 40 实际净利润额/目标净利润额*权重； 1、年度净利润以各月度核算数额累加计算； 2、月度净利润=当月销售收入-当月库存-当月各项费用。 附：经营指标测算表 （2）常规性工作（45分） Id 考核 项目 考核指标 权重 评价标准 分值 1 营业收入 收入指标 6 月度营业额呈平均状或递增状，无突突低 2 年度促销（折扣与赠送）成本不高于13% 2 顾客财产清晰，档案记录及票据无误（每出差一次差误扣0.1） 2 项目产品销售 6 对项目进行有效整合，制订并执行极具吸引力的卡项制度 1 新项目推广有力度，实现理想效益 2 滞销率（项目与产品消费频率在5%以下）低于10% 1 库销比（库存与销售量的比率）低于20% 1 与医院项目配合有力，能够快进全面利用公司资源 1 创新 -- 在营业中实现创新性革新与突破 每项0.1分。 2 客户管理 满意度 3 通过顾客满意度问卷调查及电话回访，考核店面客户管理 3 连带率 2 顾客转介绍率达30%以上 2 2 顾客店面项目整合率（消费两个以上项目或产品）达30%以上 2 流失率 3 咨询顾客与老顾客流失率低于30% 3 投诉率 2 顾客年度投诉率为0，每一起扣1分，允许产生负数 2 创新 -- 顾客管理及顾客危机处理 创新之处每项0.1分。 3 员工管理 员工满意度 6 员工满意度问卷调查分数在80分以上 2 员工理论知识考试及技术手法考试80分以上 2 员工流失率低于10% 2 团队建设 2 卫生、技术与销售月度评比，每获奖一次加1分 1 团队氛围融洽，沟通顺畅，无斗殴、偷盗事件 0.5 企业文化能够通过各种有效措施落地，实践并成为团队个性 0.5 人才队伍建设 1 形成定期培训与学习的良好工作氛围 0.5 团队建设初具成效，员工凝聚力、向心力明显提升 0.5 4 消费管理 客户消费业绩 3 客单价按季同比提升10% 1 客户财产管理清晰，年度平均消费同比有增长 1 客户出勤率低于每周2次的低于50% 1 员工消费业绩 1 人效按季同比提升5%以上 1 形象管理 4 陈列标准，起到教育指导作用企业荣誉墙、员工证件公示等 1 店面接待质量高，环节紧密，无疏漏，礼仪标准，热情周到 1 店面接待与服务流程设计合作，质量控