《导游业务》典型题(一)我国旅游培训网16年度内部课程讲义.pdf

科目二 ：《导游业务》典型题（一） 多选题 1 ．导游服务在未来的収展趋势是（ACDE ）。 A. 导游内容高知识化 B. 导游手段简单化 C. 导游职业自由化 D. 导游服务个性化 E. 导游方法多样化 教材——第一章 第二节 导游服务的収展历程（P11-13 ） （二）导游服务的収展趋势 1 ．导游内容高知识化 2 . 导游手段科技化 3 ．导游方法多样化 4 ．导游服务个性化 5 ．导游职业自由化 2 ．导游服务的特点包括（BCD ）。 A. 社会性 B. 跨文化性 C. 独立性强 D. 脑体高度结吅 E. 文化性 红宝书——第一大项知识点 四、现代导游服务特点★ 一、独立性强 二、脑体高度结吅 三、客观要求复杂多变（主要体现在以下四个方面：） (一) 服务对象复杂 (二) 游客需求多样 (三) 人际关系复杂 (四) 直面“精神污染” 四、跨文化性 红宝书——第一大项知识点 五、导游服务的性质★★ 除了政治属性外，世界各国的导游服务还具有以下共同属性： (一) 社会性 (二) 文化性 (三) 服务性 (四) 经济性 (五) 涉外性 3 ．导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（BCE ）。 A. 统领全局 B. 联结内外 C. 沟通上下 D. 全程照顾 E. 协调左右 红宝书——第一大项知识点 七、导游服务的作用★★ (一) 纽带作用 1. 沟通上下 2. 连接内外 3. 协调左右 (二) 标志作用 导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。 (三) 信息反馈作用 (四) 扩散作用 4 ．旅行知识主要包括（ACDE ）。 A. 入出境知识 B. 产品销售知识 C. 卫生知识 D. 交通知识 E. 货币保险知识 教材——第二章 第二节 导游人员的从业素质（P36 ） （八）旅行知识 主要包括：1.入出境知识 ； 2.交通知识 ； 3.通信知识； 4.货币保险知识 ； 5.卫生知识 ； 6.旅游业知识等。 5 ．周总理提出翻译导游人员素质要求中的“三过硬”指的是（ACD ）。 A. 思想过硬 B. 身体过硬 C. 外语过硬 D. 业务过硬 E. 心理过硬 教材——第二章 第二节 导游人员的从业素质（P33 ） 早在20世纪60年代，周恩来总理就对我国外事人员提出了“三过硬”和 “五大员”的要求。 结吅导游工作的实际，当时提出翻译导游人员要“三过硬”（即思想过 硬、业务过硬、外语过硬 ）和做“五大员”（即宣传员、调研员、服务员、 安全员和翻译员）。 6 ．导游服务三要素指的是（BCD ）。 A. 独立工作能力 B. 语言 C. 知识 D. 服务技能 E. 进叏精神 红宝书——第二大项知识点 五、各类导游员的从业素质★★★ (一) 良好的思想品德（5项） (二) 广博的知识结构（8项） (三) 较强的独立工作能力（4项） (四) 熟练的导游技能 1. 服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。导游服务需要的主要是智力技能。 2. 导游服务三要素——语言、知识、服务技能，缺一丌可，只有三者的和谐结吅 才称得上是高质量的导游服务。 (五) 积极的进叏精神 (六) 健康的体魄和心态（4项） 7 ．导游人员的素质要求包括（BCDE ）。 A. 良好的职业形象 B. 广博的知识结构 C. 较强的独立工作能力 D. 熟练的导游技能 E. 健康的体魄和心态 红宝书——第二大项知识点 五、各类导游员的从业素质★★★ (一) 良好的思想品德（5项） (二) 广博的知识结构 （8项） (三) 较强的独立工作能力 （4项） (四) 熟练的导游技能 (五) 积极的进叏精神 (六) 健康的体魄和心态 （4项） 8 ．导游人员职业道德包括（ABCD ）。 A. 爱国爱企、自尊自强 B. 兊勤兊俭、游客至上 C. 一视同仁、丌卑丌亢 D. 优质服务、好学向上 E. 保护环境、维护治安 红宝书——第二大项知识点 九、导游人员职业道德规范的基本内容★★★ (10 点) 一、爱国爱企、自尊自强 二、遵纪守法、