别克代客理赔制度初稿.docVIP

别克代客理赔管理制度 为了提升前台各接待针对别克会员理赔工作，同时本着为会员提供更多更服务的前提下，充分体现别克会员的优质服务的宗旨。本着具体情况具体分析的原则，更好的为会员提供服务。 制定以后几种情况及处理办法： （1）维修站接待员将结算结束，询问客户是否需要代客理赔？ 话术： 赔案自行送交理赔时间会短一些，因为保险公司接收的是你一个人的案子，如需要我们代客理赔可能会比你自已交案收到赔款的时间晚一些，因为我们公司是收集好客户材料后统一上传保险公司的，这个收集的时间需要几天，还有就是提醒您一下我们只是代送材料如果保险公司对您的这些材料有疑问我们及时通知您，有可能需要您配合一下保险公司，谢谢！ 如客户是人伤或者是双方或者三方事故，材料不清晰的需要告知客户我们可以给您提供协助理赔但是没法提供代客理赔业务。注意：协助理赔与代客理赔的差别主要是协助理赔是需要客户本人参加，我们给您提供处理意见与处理过程协助；代客理赔是可以由我们代您去办理。 待维修站赔案整理后（现在因为保险公司原因润华代客理赔中心暂时只能为人保会员提供代客理赔业务，其他保险公司会员代客理赔业务暂时无法开展），在《代客理赔登记表》（附表1）上做好登记（注意：登记时将客户电话与客户银行卡信息一并填写清楚以便将来对客户进行回访）。前台接待员将登记完成后的赔案在次日转交理赔员（每周除周末外其他时间都可以）。 （2）理赔员将前台接待人员转交的材料进行整理审核，审核无误后，由理赔员在《代客理赔登记本》上签字确认，同时在“理赔员接收日期及签名”栏内签字（材料提供有误或材料不全案件退还维修站接待员，由维修站接待员补全后在下一次交案时转交理赔员）。 （3）理赔员将所收的的案件整理后两个工作日内上传保险公司。并对转交保险公司的赔案做好登记。（上传期限内如有其他事情可顺延） （4）理赔员从保险公司回来后将《代客理赔登记本》转交于主管处，以便于主管检查。 （5）理赔员跟据保险公司接收日期十个工作日后按照当时《代客理赔登记本》上登记电话与银行卡对客户进行提醒，并将提醒后的客户登记入《代客理赔登记本》上。 话术：会员您好！我们是潍坊润达汽车销售服务有限公司钣喷服务中心，你前一段时间由我们为您提供的会员理赔业务，保险公司的汇款收到没有？提醒您当时留的是XX（银行信息），卡号后四位是XXXX（留存卡号）。请您查看一下，如果有什么问题您可以致电8787677保险公司赔款查询热咨询一下。 如果是客户材料不全的情况下我们可以使用： 会员您好！我们是潍坊润达别克XXXX，因为您当时留存材料时缺少XXXX材料，保险公司暂时无法给你汇款，你看这几天有没有时间将XXXX材料送到当时您提车的别克钣喷前台来，因为保险公司对于2000元以内的小额案件有处理时间，如果超期保险公司会将赔案注销，希望您理解。 （6）主管定期抽查《代客理赔登记本》，发现问题及时提出。