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礼仪落葬流程 礼仪服务小组工作流程 前期接洽 洽谈——洽谈人 事项：商讨礼仪安葬具体细节及相关事宜 填写洽谈表——接洽人员、客户，并签字 接洽人员填写收费单，领客户到财务交费 家属需要准备物品 所需人员：家属 事项：墓穴证书及相关收据（如交纳落葬费收据）；洽谈后相关自备物品（如家祭品等） 3、小组会议 （1）组长确定分工，填写工作联络单并分发到各负责人手中 （2）落实物品 4、墓区装饰 （1）所需人员：礼仪小组成员 （2）事项：根据洽谈表或套餐内容布置现场 5、家属来园 （1）所需人员：家属；礼仪师；礼仪协助师 （2）事项：※礼仪师和礼仪协助师园区门口迎候家属（事先与家属联系） ※礼仪师安顿家属休息（介绍礼仪安葬程序） ※礼仪协助师引导办理落葬手续 6、家属进入墓区 （1）所需人员：家属；礼仪师；礼仪协助师 （2）事项：※礼仪师和礼仪协助师引领家属至安葬现场 ※礼仪师引领家属将亲人骨灰盒抱至仪式台 ※礼仪师引导家属站位 ※礼仪协助师将鲜花分发给每位亲属 ※准备仪式开始 6、仪式开始 （1）所需人员：家属；礼仪师；礼仪协助师 （2） 事项：※礼仪师序言 ※家属及来宾揭碑 ※家属将骨灰盒抱起，礼仪协助师指导家属将“亲人”请入保护盒（有保护盒的情况下）/礼仪工人入场，掀开盖板，清理石穴 ※礼仪协助师指导家属暖穴 ※礼仪协助师指导家属将亲人安葬 ※礼仪工人封穴，清理现场，同时礼仪师/家属致告慰词 ※家属擦拭墓碑 ※所有人员向墓碑三鞠躬 ※家属逐一献上鲜花 ※家属系心愿卡 7、落葬仪式结束 （1）所需人员：家属；礼仪师；礼仪协助师 （2）事项：※礼仪师致结束词，鞠躬退场 ※家属家祭 8、收集资料归档 ——人事部 9、培训总结