6。管理学(人际沟通).ppt

Any questions? Any questions? Any questions? Any questions? Any questions? 出走的高管回来了 总裁傅俊恒决定仁通公司向现代综合物流转型。 他大胆引进韩欣馨等知识型员工上重要岗位，让有些元老如田鹤农退居二线。 田鹤农咽不下这口气，出走23天，没在公司露过面。 公司规定员工旷工3天就除名。现在拿田鹤农怎么办？ 1 2 4 3 3 案例介绍 ——在规章制度面前，人人平等，杀鸡给猴子看 。 ——田鹤农不宜用旷工来定性，但必须受到降级处分。 ——劝田鹤农当众检讨，傅俊恒批评几句，以观后效。 对田鹤农的“旷工”行为，应如何处理？ ——企业的制度只是用来约束下面员工的吗？ 【典故】战国时，孙武为吴王的宫女们操练兵法， 吴王的两个爱妃视军纪如儿戏，孙武当场斩了她们， 结果宫女们个个神勇，熟练兵法。 人力资源总监韩欣磬的态度： 物流仓储部经理霍勇在想什么？ 对田鹤农的“旷工”行为，应如何处理？ “公司不能喜新厌旧，每个人应该机会均等。” “快刀斩乱麻，没有规矩，不成方圆。” ——田鹤农为什么出走？ “对老人马怎么可以卸磨杀驴？我就是想不通。” ——高层沟通存在问题，忽视了企业元老们的利益。 ——士气受挫的不只是田鹤农，还有中坚力量霍勇。 总裁傅俊恒有责任吗？ ——应该培训和重视霍勇这些勤奋好学的原有人才。 ——既要引进人才，又要用好原来人才，优势互补。 企业引进人才容易，引进企业文化难。 企业高层 先统一思想，再解决用人政策。 2. 人力资源政策应该公开、公平、公正， 引进人才有政策倾斜，原有人才有激励机制。 企业转型，人事安排应该怎么做？ Any questions? Any questions? Any questions? Any questions? Any questions? * * * * * * * * * * * 底层员工怕被人忽视，他们需要被尊重。 伟人之伟大，不说小人物的坏话， 只说大家的好处。 空降兵以心换心，多关心别人， 自然会赢得下属的信任。 记住员工的名字，对他来说， 名字是语言中最重要、最悦耳的声音。 你要替下属争取利益或承担责任， 否则，关键时候没人替你卖命。 先抬高员工，他们觉得自己很“高”之后， 会拿出匹配高度的成果。 理性的批判心态容易让员工误解， 员工的努力被肯定之后，才有信心迎接挑战。 下属出成绩，领导出水平。 我们对同事的沟通方式—— 建议 旁观者清，提建议是一种善意。 他只需要参考意见，你不要越俎代庖。 倾听 你愿意倾听，就是待人真诚。 他并不需要你出力，理解万岁。 让别人信任你的最好方式是先信任别人。 留一点纯真?，哪怕是懵懂或装傻， 别人就不会处处设防你。 真诚是第一位的， 同是技巧，艺术和权术只是一字之差。 心正，目光就坚定，心不正，目光就游离。 说话顺畅，说明他很有信心， 若吞吞吐吐，则缺乏信心。 “真诚，理解和宽容”应该是我人生的宗旨！ 客气就是虚心，倾听就是真诚。 永远把别人当作好人， 但要记住每个人都会有弱点。 坚持“正面说短，背后说长”， 不要搬弄是非，坦诚待人。 你夸奖的人在背后诋毁你，听的人一定反感。 夸别人总有好处，说别人坏话，给自己找麻烦。 如果没有权利选择同事， 那就不要去猜忌他，猜忌是害群之马。 什么是沟通？——真诚、坦率 “ Do what you say , say what you do.” 我们常被那些温暖的小举动所感动， 那种感动是再多的金钱也无法买到的。 每逢有人出差，办公室就会自动处理他的日常业务， 形成良好的办公室合作关系。 Any questions? Any questions? 4A模式的沟通方式： Ask 然后， 了解来 龙去脉。 Advise 交换意见， 动之以情， 晓之以理。 Adjust 根据对方 的接受程 度，因势 利导。 Accept 先认可 别人的 意见. 适应 接受 建议 询问 换个角度，将心比心—— 宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。 “你的老毛病又犯了。” “我希望你更上一层楼，好吗？” 换个角度，将心比心—— 宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。 “你拖了整个公司的后腿。” “你帮我一把，我有点束手无策了。” 按对方的习惯开始交谈： “我有要事相告，很想听听你的看法。” ——权威型的人需要尊重 “好久不见，真想和你去喝一杯咖啡？” ——关系型的人需要认同 “我守口如瓶，能不能听听您的高见。” ——服从型的人需要安全 在沟通中，鼓励对方补充意见： “上个月销售量下降，还有什么别的原因？” “为什么你觉得这个项目可能半途而废？” “真的吗？呣嗯，啊哈！我真的