公众关系礼仪.doc.pptVIP

公众是企业赖以生存和发展的重要社会环境，是企业创造有形财富的先决条件，为此要按基本礼仪规范认真处理好以下四方面的关系： 政府关系礼仪 1.企业处理政府关系的宏观礼仪 （1）守法经营 （2）配合政府部门的工作 （3）妥善协调政府与企业的利害关系 2.企业处理政府关系的微观礼仪 （1）企业员工与政府部门接触时的服饰、行为礼仪 （2）企业员工对政府工作人员的态度礼仪 新闻媒体关系礼仪 新闻媒体主要包括报纸、杂志、广播、电视等，是专门从事向社会公众传播信息的机构，是企业的重要外部公众。新闻媒体一方面是企业的公众，另一方面又是企业的媒介，企业可通过它将有关信息扩散，传播于社会。 一、处理与媒体关系的基本原则与技巧 1、处理媒体关系的基本原则 （1）尊重 （2）平等 （3）诚实 2、应对媒体关系的技巧 （1）与媒体换位思考 （2）保持与媒体有效地沟通与互动 （3）提供真实有效、有利的信息 （4）帮助媒体了解自己 （5）限制并强化关键信息 二、企业处理与新闻媒体关系时的礼仪 1、信赖媒体，对新闻工作者以诚相待 2、一视同仁，长期联络 3、主动与媒体合作 4、制造新闻 5、协助媒体工作，杜绝不正之风 社区关系礼仪 企业与社会公众关系的良好状态就是一种互惠互利、睦邻友好的状态。社区关系的核心就是使企业在社区中树立良好形象，成为社区公众所崇尚、爱戴、引以为荣的好“公民”。 1.相互了解，增进友谊 要使企业与社区各类组织做到相互了解、增进友谊，企业领导和营销人员应走出去，深入周围工厂、商店、街道、派出所、居民区进行走访调查，听取相关人的意见，并向他们致意。 2.维护社区良好公共秩序 社区环境的好坏，关系到社区内每个成员的利益。社区的环境、交通、通信设施、医疗条件、治安等问题，单靠个别部门和企业是无能无力的，必须发挥地方和企业两方面的优势才能解决。 3.维护社区的安定团结 （1）企业内部要重视员工的思想教育，自觉遵守社区法令、法律、规章制度，与社区居民建立团结和睦的关系，促进整个社区良好的社会风气。 （2）企业外部对于社区内发生的不可预料的灾害要组织人力、物力及时援救。 4.积极支持社区公益事业 （1）赞助地方教育事业 （2）赞助社会福利事业 （3）赞助社会公益事业 5.发挥企业优势，为社区提供多种服务 竞争者关系礼仪 企业与竞争者的关系非常复杂，一方面：竞争关系是两者关系的主要方面，两者之间互相竞争市场和资源，两者相互控制和反控制；另一方面：相互促进和合作也是企业与竞争对手良性关系的体现 1.竞争关系礼仪 （1）质量竞争礼仪 （2）价格竞争礼仪 （3）信息竞争礼仪 （4）服务竞争礼仪 2.促进与合作关系礼仪 （1）互通有无，互相帮助礼仪 （2）合作研发的礼仪 （3）联合经营协议 * * 组长：邵中秋 组员：陈思宇、李淑敏、唐娇燕、黄琦琦、吴青红 政府关系礼仪 新闻媒体关系礼仪 社区关系礼仪 竞争者关系礼仪 侮辱、讽刺、挖苦 礼貌用语，敬语 相互尊重，平起平坐 企业的生存与发展， 一靠产品，二靠服务 *