浅谈办公室工作之创新.docVIP

安徽机电职业技术学院 毕 业 论 文 浅谈办公室工作之创新 系 别 人文管理系 专 业 文 秘 班 级 3071 班 姓 名 ！！！！ 学 号 2 0 指导老师 …… 2009～2010学年第一学期 内容摘要 随着数字化、网络化时代、知识经济时代的到来，以及全球经济一体化进程的逐步推进，企业的办公室管理工作面临着前所未有的复杂性和多变性，但同时也给企业的生存和发展带来了新的机遇和挑战，新的形势和任务给新时代的企业秘书工作者提出了更高的要求。我国“十·一五”规划把自主创新，包括建设创新型国家作为下一步奋斗的目标，这对于企业来说，是一个重大喜讯，也是一次难得的机会。 在这种形势下，企业的办公室管理工作就必须制度化、规范化和法制化。企业秘书作为领导的参谋和服务人员，必须做到职能、服务、技术的创新来适应企业办公室理工作的变化，进一步做好企业秘书办公室工作。如果不把创新落实到具体工作之中,把冲动变为行动,把热情变为衷情,使创新成为一种品格,成为一种工作习惯,就不可能迸发活力,实现真正意义上的工作创新.）3月份中旬，市政府、环保局对医药、化工生产的相关企业进行重点的检查。在这次重点的检查中，此公司因废物的排放措施不够到位，以致公司头孢拉定车间停产一个星期，造成了公司重大的经济损失。如果本公司能及时掌握政府相关的信息，及时采取相应的治理措施，做到公司环境治理更加规范化，就会避免这次重大的经济损失。 3、企业秘书可以收集、掌握国内外同类的必威体育精装版情况，包括新产品、新技术、新工艺等。收集、掌握其它行业的新经验、新做法，经过分析整理，及时提供给领导，使企业决策利于企业的发展。 企业秘书可以通过调研为企业领导提供决策用做参考信息。绍兴是有名的轻纺城，生产的布料质量优良，受到南方的欢迎，可那时并不受到北方人的欢迎。于是秘书部门通过市场调查才发现，流行于南方的颜色可并不受到北方人的喜欢。于是企业领导立即改变对北方的经营策略，给企业带来了很大的经济利益。这都是值得秘书人员借鉴的。所以随着社会市场经济的不断完善，企业秘书为领导提供新、实、准的全方位信息，并协助领导进行管理已成为必要。 1.2 强化协调工作 协调工作是企业秘书工作的一个重要组成部分，表现为对内协调和对外协调。对内协调有上下关系、秘书与领导的关系、领导成员之间的关系、职能部门之间关系的协调。新的环境下，企业直接进入市场竞争，企业所面对的各种关系更为繁多，所以协调工作显得更为重要。新形势下的企业秘书的协调是对外协调和经济关系的协调。因为在高速发展的市场经济环境下，企业间的交往关系主要是一种经济关系、供求关系。 1.3 强化公共关系工作 任何一个企业都是社会经济活动的基本单位，都同社会有着千丝万缕的经济联系，所以企业要生存、发展、还必须开展外部公关工作。秘书是树立企业形象的窗口。人们往往把秘书部门看成是领导的代言人。因此，秘书人员树立良好的形象是很重要的。如果企业秘书关系融洽、办事认真、态度友好，就可以给人留下良好的印象，从而增进彼此的业务往来。如果秘书办公室环境杂乱，人员关系紧张，互相推卸工作，让人感到“人难看、事难办”，就必然给人留下不良印象，进而对领导和企业造成负面影响。 美国华盛顿一家市场调查机构做了一次调查，结果是这样的：“在来企业办事受到非礼待遇的人当中，96%的人不直接抱怨，但有91%的人不会再到这个企业来。而且，受到非礼待遇的人平均向他周围的9个人讲述。其中13%的人要向他周围的20个人讲述。”(1(可见，企业秘书损害企业形象会给企业造成多大的负面影响。因此，秘书人员必须具备公关意识，强化公关工作，提高组织的知名度，树立良好的企业形象。 第二章 秘书工作的服务创新 秘书工作是一项常青的职业，古今有之，中外有之。面对竞争日益激烈的市场，秘书要当好领导的参谋助手，做到主动服务，超前服务。 2.1 主动服务 秘书是领导的参谋和助手,其工作从属于领导工作并为领导工作服务,秘书的工作是被动的,但秘书工作的被动性不是绝对的.秘书在自己的工作范围之内,可以发挥主观能动性,在被动中求得主动.秘书发挥主动性,有利于提高工作效率,更好地完成各项任务. 被动性与主动性是秘书工作的典型特征，变被动服务为主动服务是秘书工作的发展方向。秘书角色职能赋予了秘书工作的主动性。秘书和秘书工作具有被动性，这都是相对于领导和领导工作来说的，就具体秘书活动来说，秘书工作又具有鲜明的主