2011旅行社质监网络情况工作总结.docVIP

2011年公司质监网络建设工作总结 2011年，我社积极积极响应杭州市打造全国文明城市，提升杭州旅游目的地管理水平，加快推进新一轮杭州旅游国际化进程，结合我区“诚信上城，品质旅游”活动的深入开展，我社的企业网络建设工作全面铺开，实践证明，企业质监网络在提升旅游企业服务质量、提升旅游行业自律水平等方面，发挥了不可替代的作用，逐渐成为预防和减少纠纷发生，提升旅游服务品质的有效载体。企业质监网络的全面铺开使旅游品质服务的观念更加深入人心，企业和企业职工服务质量水平不断提高，有效的推动了旅游社稳步发展的步伐。 一、抓安全和服务质量监督管理不放松 为了实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，切实维护旅游者和旅行社的合法权益认真抓好旅游安全工作，坚持“安全第一，预防为主”的方针，层层落实安全责任制，努力寻找并消除旅游安全隐患。建立健全突发事件处理机制，设置能全权处理突发事件的24小时联系热线，当旅游团队出现重大旅游质量投诉和意外状况时立即上报，确保在最短时间内采取积极有效的措施妥善解决旅游纠纷或意外事故加强对本社旅游团队服务质量的监督、检查。督促各部门进一步与异地组、接团社明确各项约定、要求，严格按照合同约定的行程计划安排团队活动，不得擅自增减项目加强组、接旅游团质量跟踪，继续作好“游客监督员”、“游客意见调查表”的调查、报送工作及时、妥善地处理调查表中游客反馈的意见和建议，促进自身服务质量的不断提高在深入贯彻落实《旅行社条例》及《实施细则》的同时，不断抓好旅行社和从业人员的规范管理，抓好旅行社责任保险统保等安全管理工作开展旅游服务质量游客满意度测评活动企业按照测评内容、测评要求搞好自评、自查、自改高度重视旅游安全工作做好旅游旺季、节假日期间安全生产检查，认真排查安全隐患，健全和完善安全生产应急救援预案并组织实战演练，切实把旅游安全工作抓紧抓实。