812月打造金牌店长特训营刘晓亮.pdf

深圳市华晟企业管理咨询有限公司 ★ 刘晓亮：打造金牌店长特训营 （第 33－37 期） 由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳 培训时间：2011 年 08 月 10－11 日 上海 2011 年 09 月 21 －22 日 广州 2011 年 10 月 27 －28 日 深圳 2011 年 11 月 24 －25 日 上海 2011 年 12 月 21 －22 日 深圳 一、直面挑战： 你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店 长后，三个月内业绩就达到原来的 3 倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是 换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样， 其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店 面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课 程根据世界 500 强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课 程。 “聚焦店长日常管理中 27 个头痛的问题”，“19 个实用管理工具，回去就能用，行动就见效” 是本次店长系统成长训练营的最大卖点。第一培训网独家研发的《打造金牌店长特训营》(2011 版)二天三阶段 15 个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方 案。 二、培训目标: 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 1 深圳市华晟企业管理咨询有限公司 7、加强VIP 顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。 8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售 策略。 9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式， 成为门店经营管理与绩效改善的高手。 三、培训对象： 门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等渴望提升系统门店经营管理水平的 人士 四、培训课时： 2 天 14 小时 五、培训投资： 2800 元/人（含教材、午餐、茶点、税费） 六、培训内容： 第一阶段：金牌店长必修篇销售型店长 第一单元：“卖手”的特质 一、自我心理修炼 1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术 2、门店“超级卖手”的七大特质是什么？ 二、快速赢得顾客信任的策略 1、“引君入瓮”――15/5/1 接近法则 2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的 55%:38%:7%的黄金影响术 第二单元：3.0 时代的顾客促成策略 一、门店四类顾客的特征与对策： 1、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客人 2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术 3、不确定型顾客的特征与应对：用“531 策略”一网打尽“外行”客人 4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心 二、“见人说人话，见鬼说鬼话”的 FABE 中的“B”策略 三、如何熟练运用 FABE 策略来快速提高连带销售率与客单价？ 2 深圳市华晟企业管理咨询有限公司 第二阶段：金牌店长核心篇管理型店长 第一单元：“猴子穿衣不算人” 一、店长的苦恼： “猴子穿衣不算人”我怎么啦？ 二、作为门店领头羊的“四好”角色： 1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人 3、好“妯娌”—部门协作创绩效