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动梦网 SP 合作管理办法 彩铃业务分册 (V3.0) 中国 动通信有限公司 二○○七年一月 1 页 目 录 一章 概述 3 一节 适用范围 3 二节 内容概要 3 三节 解释修订权 3 二章 业务描述和分类 4 一节 业务定义 4 二节 业务分类 4 三节 企业代码 4 三章 商务合作模式 5 一节 合作原则 5 二节 商务合作模式 6 三节 信息费定价原则 6 四章 SP 合作流程 7 一节 SP 准入管理 7 一、SP 资质要求 8 二、SP 接入流程 8 二节SP 日常合作管理 11 第一、 全网彩铃SP 企业合作管理 11 第二、 全网彩铃SP 业务合作管理 12 第三、业务内容管理 13 第四、业务维护分工 14 三节 SP 退出管理 15 五章 SP 考核管理 16 一节 信用积分管理 17 二节 SP 分层分级管理 18 六章 计费结算管理 19 一节 计费原则 19 二节 结算管理 19 三节 对帐管理20 七章 客户服务管理21 一节 客户服务分工21 二节 客服服务要求21 三节 用户退费流程22 八章 营销推广管理24 一节 基本原则24 二节 SP 营销推广管理24 三节 整合营销26 九章 SP 投诉处理26 一节 理机构26 2 页 二节 投诉 理原则26 三节 投诉处理流程27 第一章 概述 一、 为了维护彩铃业务的市场秩序、提高业务质量、促进业务发展， 中国移动通信有限公司（以下简称中国移动）特制定本办法。 二、 本办法是在《移动梦网 SP 合作管理办法——总则》的原则指 导下，对全网彩铃业务合作管理的细化与规范。如与此前的彩铃业务合作 相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。各省须参照本办法制定本地 彩铃实施细则。 三、 本办法包括对彩铃 SP 业务的管理规定，不包括对移动自有版 权、CP 业务的管理规定。 第一节 适用范围 本办法适用于中国移动彩铃业务。 第二节 内容概要 本管理办法包括概述、业务描述和分类、商务合作模式、SP 合作流程、 SP 考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理以及SP 投诉处 理等部分。 第三节 解释修订权 本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动。 3 页 第二章 业务描述和分类 第一节 业务定义 TM 彩铃 业务是一项由被叫（或主叫）用户定制，为主叫用户提供一段 音乐或音效来替代普通回铃音的业务。客户申请 通彩铃业务之后，可以 自行设定个性化回铃音，在其做被叫时，为主叫用户播放个性化