工作分析10.12.ppt

面谈法优缺点 优点： 用这种方法可以获得标准或非标准的资料，也可获得体力和脑力劳动的资料。由于工作者本身也是自己行为的观察者，因此他可以提供常常不易观察到的情况。总之，工作者可以提供从任何其它来源都无法获得的资料。 缺点： 分析人员对某一工作固有的观念会影响对分析结果的正确判断。而工作者，可能处于自身利益的考虑，采取不合作的态度或者有意无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工作信息失真。若分析人员和被调查者相互不信任，应用该方法具有一定的危险性。因此，面谈法不能单独作为信息收集的方法，只适合与其它方法一起适用。 问卷调查法 通过被调查者填写已编制的问卷，来获取有关工作分析的信息。 一般工作分析问卷 内容具有普遍性、适合于各种职务内容 指定工作分析问卷 为专门职务所设计的 问卷法成败的关键 问卷的设计能包括一切问题 各个问题涉及是否适当、贴切 将回答者所可能造成的无意误差减至最小 答案的准确性却绝于回答者的耐心、文化水平、表达能力及所掌握的资料等因素 问卷回收率 有无强制性；问卷是否太详尽；被调查者的顾虑 逐步核对，在符合本职任务的项目上划“√”，并说明它对工作的重要性 代号 N 1 2 3 4 5 重要性 无关 很低 低 一般 高 很高 1.保护交通事故现场证据______ 2.在经常发生事故的地段注意防止新事故______ 3.使用闪光信号灯指挥交通______ 4.使用交通灯指挥交通______ 5.捕捉违章驾驶员并填写情况表______ 6.估计驾驶员的驾驶能力______ 7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识______ 8.跟踪可疑车辆，观察违章情况______ 9.签发交通传票______ 10.对违反交通规则的人发出警告______ 11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员______ 12.检查驾驶执照或通行证______ 13.护送老人、儿童、残疾人过马路______ 14.参加在职培训______ 15.参加射击训练______ 16.操作电话交换机______ 17.擦洗和检查装备______ 18.维修本部门的交通工具______ 民 警 任 务 调 查 表 实验法 主试者通过控制一些变量，引起其它相应变量的变化，来收集工作分析的信息。 实验室实验法和现场试验法两种。 实验法操作原则 获得被试者的配合 严格控制各种变量 设计要严密 变量变化要符合实际情况 不能伤害被试者 关键事件法 收集、整理导致某工作成功或失败的典型、重要的行为特征或事件。 要求主管、员工或熟悉该员工工作的其它员工，记录工作行为中的关键事件。 每一事件的描述内容 导致事件发生的原因和背景； 员工特别有效或多余的行为； 关键行为的后果； 员工自己能否支配或控制上述后果。 举例：销售工作的15种关键行为 善于把握客户定货信息和市场信息； 密切注意市场需求的瞬间变化； 善于与销售部门的管理人员交流信息； 善于与生产部门的管理人员和执行人员交流信息； 对上级和客户忠诚，讲信用； 能够说到做到； 坚持为客户服务，了解和满足客户的要求； 积极收集产品的售后反馈信息； 向客户宣传企业的其他产品； 积极扩大企业的销售额及市场占有率； 不断掌握新的销售技术和方法； 在新的销售途径方面有创新精神； 维护公司形象，树立企业良好声誉； 结清帐目； 工作态度积极主动。 观察法 能较多、较深刻地了解工作要求 不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作 面谈法 效率较高 面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真 问卷调查法 费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析 对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致 实验法 短期内可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或危险的工作 关键事件法 可揭示工作的动态性，生动具体 费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念 各种工作分析方法的优缺点 作业 编制一份企业人力资源部经理的工作描述。 编制一份小型玩具工厂厂长的工作说明书。 * 工作分析—任职说明书举例 职务：销售员。 年龄：26-40岁。 性别：男女不限。 教育背景：中专或高中以上学历毕业； 工作经历：在本公司销售部任职见习销售员满3个月，或从事房地产销售工作9—18个月以上的工作经验； 健康要求：第一观感良好，不可以具有令人抗拒的外在条件，身体健康可以持续保持站立、行走并与人语言交谈1小时以上； 语言能力：优秀的语言表达且具亲和力，可以讲普通话，能够听说当地方言； 知识能力：基础的数学、几何知识，中文书写流利清晰，熟悉项目当地基本的风土人情； 学习