18春西南大学0664商务沟通大作业答案.doc

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2018-10-25 发布于湖南
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1、 1）答：商务沟通也可称为管理沟通、企业组织沟通。它是企业内部企业之间、企业与顾客之间为在商务和管理活动中达到相解、协调关系，实现企业目标，而进行的信息交流过程。 ? 3）答：主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能;自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生; 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行。沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言、文字、也可以是自我心理暗示。信息组织策略。如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识。 ? 2、 ??????? 答：张丹峰的苦恼是很多