DMS规范使用指导书(服务顾问基础篇).pdf

DMS规范使用手册 （服务顾问-基础篇） 2013年8月 班前准备 维修估价 创建工单 目录报价 控工排程 零件预拣 结算交车 2 班前准备1 目的 查阅当日分配给自己的预约， 了解客户需求，做好相应准备。 路径 ：客户管理 预约处理 预约状况查询 标准操作 ：选择“服务专员”为自己代码，“预约 方法 进厂时间”为当天上班到下班时间后点击查询按钮 内容 3 班前准备2 标准操作 ：逐条双击所显示的预约记录，查阅预约 目的 明细，核对客户需求/零件库存/人员设备状况。 方法 内容 4 班前准备3 路径 ：维修管理 业务接待 维修业务查询 标准操作 ：选择“日期”为“工单开单日期”， “时间”为去年今天到今天，“车牌号”为预约 客户车辆，点击查询按钮，逐一查询当天所有预 约客户过去一年内的维修记录。 方法 内容 5 班前准备4 标准操作 ：逐条双击所显示的维修记录，了解维修 目的 保养历史，根据保养周期表确定本次保养项目。 内容 6 班前准备违规操作 违规操作1 ：不查询当天预约记录 目的 或不查阅预约明细 违规操作2 ：查阅预约明细时不核对零件库存/相关 设备/技术人员状况。 方法 违规操作3 ：不查询预约客户维修记录 或不查阅维修历史工单明细 目的 违规操作4 ：查阅维修历史工单时没有根据保养周 内容 期表确定本次保养项目。 7 方法 班前准备 维修估价 创建工单 目录报价 控工排程 零件预拣 结算交车 8 维修估价1 目的 满足客户询价需求，准确报价。 路径 ：维修管理 业务接待 修理估价 标准操作 ：点击“新建”按钮创建估价单 方法 内容 9 维修估价2 标准操作 ：准确录入车牌号/VIN/品牌/车系/车型/ 目的 车辆颜色/行驶里程