浅议农行服务.docVIP

我看农行服务“三农” 合肥分行明珠支行·王永旭 服务“三农”是农业银行改革的工作重心，服务“三农”市场定位是否准确，服务“三农”是否成功将直接关系到农业银行股改的成功与否，她也是实现党和国家战略全局任务的必然要求和选择，农业银行作为农村金融的主导者应为农业经济的发展不断提升自身的金融服务水平，整合现有资源，创新服务机制，更新服务观念，拓展适合“三农”需求的金融产品，切实做到服务“三农”、面向“三农”，为我国农村经济的健康发展发挥自身应有的优势。 做好分工协调是服务“三农”的前提 服务“三农”应全行重视，但应避免层次不清，上下不协调。本人认为应区别对待，分层次服务。 一级分行应以当地或本省的大型农业产业化的龙头企业为服务重点。如目前的蒙牛、伊利、双汇、丰大、丰原等知名农业产业化大型企业。通过对大型农业产业化龙头企业地服务，一是可以提升农业银行的社会形象、二是通过市场化运作可获得良好的经营效益、三是通过对大型农业产业化龙头企业地服务可实现扶一点带一方的营销战略，大型农业产业化龙头企业是集农工商贸一体化的农副产品深加工企业，通过对他的支持可带动一方农业农村经济的发展，提高当地农民的收入，同时也实现了支持“三农”的目标。 二级分行应以所在地的城区业务为主题同时兼顾本辖区内的规模型农业产业化的龙头企业为服务重点。 位居县城的县级支行应积极协调好下属分支机构，认真做好当地的“三农”服务工作，支行应以当地县辖范围内的规模型农业产业园、种植园、规模型农场、农村商贸园等为支持重点，同时应注重支持当地市场定位准确、具有一定市场发展空间、诚信度高、无不良记录已形成一定规模的优质民营工商户，通过对上述涉及“三农”企业的支持，不但能提升农业银行在当地的社会形象，同时通过对他的支持可带动一方农村经济的发展，提高当地农民的收入，通过市场化运作可获得良好的经营效益、同时也实现了支持“三农”的目标。 位居农村集镇的基层营业所应积极认真做好当地的“三农”服务工作，支持的重点应放在支持当地市场定位准确、具有一定市场发展空间、诚信度高、无不良记录的优质的种养大户、农村个体经营工商户、农村小企业主，通过对上述涉及“三农”对象的支持，不但能改善农业银行在当地的社会形象，更能增进农民弟兄对农行的信任度和依存度，同时通过对他们的支持可带动一方农村经济的发展，提高当地农民的收入，通过市场化运作可获得良好的经营效益、同时也实现了支持“三农”的目标。 机制创新是服务“三农”的根本保证 做好服务“三农”必须从体制上、业务流程上提高服务“三农”的效率。通过改革与创新，建立“三农”导向型机制和管理方式，一个好的机制能激发人们的斗志，不好的机制更能扼杀人们的斗志。就机制创新本人认为农业银行目前要认真解决好“干得越多收入不增麻烦越多、袖手旁观收入不减一身轻松”的问题，更应着力扭转制度虽多执行不力、奖罚不明、空口许诺、不关心一线员工疾苦、一人做事数人监督、人浮于事、干实事的少、发牢骚得多等不良倾向。尽快制定出一套务实、创新、科学的管理体制，彻底改变现有的不切合实际、不科学的有关规章制度，克服一管就死，一放就乱的被动局面。实现从制度上约束人们的意识，规范人们的行为，激发人们的斗志。改变目前人们不愿干的被动局面。营造一个有不想干变为我要干，不好好干就下班的氛围。 应加大奖惩力度，注重不断提高和改善基层员工的待遇。从制度上营造一个优胜劣汰，能者上、平者让、庸者下的用人机制，在工资分配制度上真正实现多劳多得、不劳不得。在考核客户经理的制度上更应体现绩效考核制，奖勤罚懒，足额兑现，考核到位，并严格实施末位淘汰制。对敬业爱岗、综合业绩良好、所发放的贷款不良率低的客户经理应加大奖励力度，逐步增加他们的授信权限，提高他们的待遇。对工作马虎，责任心不强，所发放的贷款不良率高，业绩长期无起色的要坚决实行淘汰。 对待优秀员工要善于培养，能重用的一定要重用，要营造一个干得好有盼头的用人机制，应彻底改变目前踏实工作无人奖，吊儿郎当无人问，调皮闹事无人管的不良局面。 准确定位、因地制宜是做好服务“三农”的关键 支持“三农”必须坚持因地制宜，分类指导，差异对待。根据不同地区“三农”发展的水平和特色，创新服务模式，不断提高金融服务水平，成为县域优质金融服务的提供者和新型农村金融产品的开拓者。 在东部发达地区县域，要抓住县域经济发展快，金融资源丰富的特点，我行应积极提供多层次的金融产品和全方位的金融服务，在为“三农”提供金融服务方面应展示大型国有商业银行的绝对优势。给于当地“三农”相关企业的信贷支持只是基础工作，同时还应加强对规模型民营工商户高管理人员的个人理财服务，发挥我们大型国有商业银行的绝对优势积极开展多种特色金融服务，诸如中间业务、票据结算、电子信息等多方位的金融服务，使广大“三农”客户对农行产生