公共关系原理复习资料.docVIP

报刊宣传运动和揭丑运动对美国公共关系行业的影响 美国的“报刊宣传活动”就是公共关系职业化的雏形，美国的公共关系职业是从新闻界中分化出来的，新闻传播界是造就专业公关人员的温床。随着“报刊宣传活动”的展开大众媒体的充分发展，工商企业等组织机构的需要。公关关系行业应运而生。 “揭丑运动”对工商业构成了巨大的公关舆论压力，严重影响了企业形象，迫使工商企业求助于传播界，加强与公众的联络，改善自己的形象。由此公关关系作为争取大众理解、支持的一种组织传播行为，日益职能化。 总的来说，随着美国“报刊宣传活动”的酝酿，“揭丑运动”的催化，促使公共关系在美国逐渐成为一门职业。 二、评价艾维·李的思想 艾维李提出了：门户开放原则“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”使公共关系走上了一条正确的道路。艾维李的公共关系思想只是停留在凭经验或直觉的基础上，他未对公众舆论作科学的调查，缺乏理论概括因而只能称其为艺术未考虑到组织如何主动为公众做些什么。 艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始 1）地位：现代公共关系之父 2）信条：公众必须迅速被告知、向公众说真话 3）《原则宣言》：门户开放原则 “我们的宗旨是代表企业单位及公众组织，就对公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。” 从象牙塔到玻璃屋的转变 艾维·李的四项原则： A.企业利益必须与公众利益保持一致。 B.公共关系动力来自上层，公共关系应参与管理，获得高层管理人员的理解和支持。 C.保持与新闻媒介的联系。 D.强调企业公共关系工作要面向企业的各类公众。 无法区分事情的紧迫性和重要性。一般来讲，重要的事情要首先完成。因此，建议在使用艾维·李方法的同时采用优先网格法。这样做虽然增加了一定的难度，但它能使我们做事更加精密，因为我们常常会发现，真正使人迷惑的是事情的紧迫性，而不是重要性。另外，为了节省时间，你必须做到坚持己见，尤其是在开始的时候，被别人看作是固执己见总比被看作是个毫无效率的管理者要好得多。一句话，作为管理人员，必须能解决问题，而如果无法控制自己的时间，那就无法解决问题。 危机是指突然发生的，可能严重影响或危及组织生存和发展的恶性事件。 美国《危机管理》一书的作者史蒂文?芬克在对全球500强的高层人士进行的一次调查中发现，高达80%的被访者认为现代企业不可避免地要面临危机，如同人不可避免地面对死亡。 危机事件的主要特点 1）突发性 2）危害性 3）冲击性 4）舆论的关注性 2.危机的主要类型 1）由不可抗拒力所引起的危机 日航“种族歧视”事件 2）意外灾难性事件引起的危机 处理要求： 一是尽快采取补救措施； 二是做好舆论宣传工作。 3）组织自身行为引起的危机 A.组织自身行为损害社会利益引起的危机 B.组织管理方面的责任所引起的危机 C.组织故意行为引起的危机 4）舆论负面报道引起的危机 A.对组织的不利情况的真实报道 B.对组织情况的失实报道 二、危机公关的原则 危机公关指的是在组织形象受到损害或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通，争取把损失降低到最低限度的公共关系传播沟通管理活动。 三T原则（英国危机公关专家里杰斯特） Tell your own tale（以我为主提供情况） Tell it fast（尽快提供情况） Tell it all（提供全部情况） 1.及时性原则 2.真实性原则 3.公众至上原则——核心原则 4.维护声誉原则——出发点和归宿 危机公关中的注意事项： 1.正确认识危机的特点 2.认识媒体的双面性 3.具备敏感的危机意识 4.在第一时间研究应对措施 5.明确危机处理的原则 6. 同仇敌忾 一致对外 7.以最快速度化解危机 8.建立畅通的信息渠道 9.会做事，更要会作秀 10.要有紧密团结、进退统一的团队 11.内部公关是外部公关的前提 12.充分调动资源，系统安排，争取权威媒体的支持 13.要有专业的公关人员、主动提供消息、有新闻稿 14.要博得受害者的好感 15. 不要对公众撒谎 16.棘手的事件应由公关人员出马 17.要有合得来的记者 18.要善于转移媒体的视线 19.争取公众的理解和同情 20.善于利用媒体，但切忌过度反应 3）做好危机规避工作 A.建立一个危机规避系统项目 B.注意危机监测与预警工作 3.危机遏止 规则一：迅速果断地行动 规则二：把人放在首位 规则三：亲临现场 “人们希望危机时刻见到他们的领导者。” 规则四：开放的沟通 4.解决危机 5.危机过后 总结： 事前： 侦测——居安思危 预防——防微杜渐 准备——未雨绸缪 事发： 处理——随机应变 事后： 总结——前车之鉴 大致上分为三种处理方法： 全部承担损失 有限承担，部分补偿 拒不承担