第二章保险公估业务.ppt

保险公估实务 第二章 保险公估业务的基本操作技巧 第一节 保险公估业务的操作程序 第二节 开展保险公估业务的原则 第三节 开展保险公估业务的谈判技巧 第一节 保险公估业务的操作程序(1)一. 保险公估业务的基本操作程序二. 保险公估业务的具体工作要求 一. 保险公估业务的基本操作程序 一. 保险公估业务的基本操作程序(2) 1.接受委托书； 2.立案登记； 3.选派公估师； 4.公估前的准备工作； （1）要将一切相关单证收集齐全； （2）要对索赔人的资格进行审查， 查看其是否有保险利益； （3）要准备相关资料； （4）必要时还要收集其他损失证明。 一. 保险公估业务的基本操作程序(3) 1.接受委托书； 2.立案登记； 3.选派公估师； 4.公估前的准备工作； 5. 现场查勘； 6.检验、鉴定； （1）检验 （2）估损 （3）残值物资处理建议； 一. 保险公估业务的基本操作程序(4) 1.接受委托书； 2.立案登记； 3.选派公估师； 4.公估前的准备工作； 5. 现场查勘； 6.检验、鉴定； 7.撰写公估报告； 8.审查； 9.出具公估报告； 10.进行理算、理赔 （保险标的与保险责任的分析基础上理赔）； 11.案件结束； 二.保险公估业务的具体工作要求(1) 1.按委托要求公估； 2.及时到达现场； 3.按时出具初步报告 （一般3-5天，内容应包括损因公析、 估损金额、和第三者的认定等） 4.结论要有证据，沟通要有记录； 5.定损方案充分沟通手续完备； 二.保险公估业务的具体工作要求(2) 1.按委托要求公估； 2.及时到达现场； 3.按时出具初步报告 4.结论要有证据，沟通要有记录； 5.定损方案充分沟通手续完备； 6.案件处理完后的最终报告内容要完整 （1）原因分析； （2）损失确定； （3）第三者责任认定处理； （4）损余物资的处理； （4）赔款计算 （不足额投保、免赔额、残值、 重复保险的分摊和计算）； 7、坚持保险原则，忠实于条款和合同， 要进行积有效的沟通； 第二章 保险公估业务的基本操作技巧 第一节 保险公估业务的操作程序 第二节 开展保险公估业务的原则 第三节 开展保险公估业务的谈判技巧 第二节 开展保险公估业务的原则（1） 一.客观性原则 二.独立性原则 三.科学性原则 四.全面性原则 五.合作性原则 第二节 开展保险公估业务的原则（2） 一.客观性原则 所谓客观性原则，就是要求保险公估人员在处理保险业务时要秉持公正的立场，对委托人所委托的公估事项进行科学的调查、测定、分析、从而得出公正的结果。要求保险公估人员要如实地反映实际情况，在形成某种见解或处理某种业务之中，不应受外界影响，也不应迁就任何个人或集体的片面要求。 二.独立性原则 三.科学性原则 四.全面性原则 五.合作性原则 第二节 开展保险公估业务的原则（3） 一.客观性原则 二.独立性原则 所谓独立性原则，是指保险公估人员 在进行保险公估业务时，要独立思考， 并有独立判断的能力，不依赖于他人。 三.科学性原则 四.全面性原则 五.合作性原则 第二节 开展保险公估业务的原则（4） 一.客观性原则 二.独立性原则 三.科学性原则 科学性原则是指保险公估人员在进行保险 公估业务时，要坚持采用科学技术手段进行 深入细致的调查，不可凭借主观臆测而 妄自得出公估结论。 四.全面性原则 五.合作性原则 第二节 开展保险公估业务的原则（5） 一.客观性原则 二.独立性原则 三.科学性原则 四.全面性原则 所谓全面性原则地指保险公估人员 在处理保险公估业务时，要全面地 考虑受托业务相关的一切问题， 切勿有所遗漏。 五.合作性原则 第二节 开展保险公估业务的原则（6） 一.客观性原则 二.独立性原则 三.科学性原则 四.全面性原则 五.合作性原则 所谓合作性原则，是指保险公估人员在从事 保险公估业务时，要与其他关系方保持密切的 合作关系，保险公估人员内部，也要保持融洽 和谐的合作关系。 公估小组内部合作应做到：“统一布置、 分头调查、汇合求证、组长决策” 第二章 保险公估业务的基本操作技巧 第一节 保险公估业务的操作程序 第二节 开展保险公估业务的原则 第三节 开展保险公估业务的谈判技巧 第三节 开展保险公估业务的