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PC系统重装时客户文件的备份和恢复注意事项 目的：重在保证客户资料的完整性，可用性，降低客户损失；保证客户使用环境的连贯性，适应性。 在重新安装操作系统之前必须使用GHOST对用户系统分区做镜像备份（必要时备份整个磁盘）；提醒用户保存备份文件数周；备份镜像有重要提示 在重新安装操作系统之前，记录下所需备份数据、文档、目录的原存放位置 在重新安装操作系统之前，必须和用户确认是否有专业软件、数据库文件或用户专用资料需要备份；主动备份用户“桌面”“我的文档”“收藏夹” 在重新安装操作系统之前，必须备份用户的邮件（不同的邮件客户端，数据存储的位置不同） 在重新安装操作系统之前，必须询问用户能否完整记忆所需的密码，如网站访问密码等；一些银行用户等，如果使用证书，必须做好证书的备份，或同该机构相关的管理人员确认当前操作 在进行文件备份时，工程师绝对不能够打开包含客户私人文件或私人信息的文件夹或文件 修复完成后，恢复用户数据至原位置；提醒用户更改相应的密码；确认资料完整性，可用性 系统安装完成后，必须检查驱动安装情况；尤其是打印机、显卡、网卡的驱动最为重要，在遇到客户PC上安装有网络打印机的情况，必须记录网络打印机的型号及驱动情况，以备在操作系统安装之后进行恢复 实施细节参考： 一、与客户沟通 在确认系统问题之后，要当着客户的面重现机器故障，并说明如解决办法以及该操作将会产生什么样的后果。而后与用户一起确定系统盘内将要备份的数据，并将备份的数据的明细填写在服务单上请用户签字确认。 二、进行数据备份 在进行所有安装工作之前使用GHOST对用户系统盘做镜像备份 第一步，设置光驱启动。 首先，进入BIOS设置，选择启动项。 打开启动项的选项： 设置第一启动项为光驱启动项，回车存盘。 第二步，放入启动盘，启动GHOST。启动界面如下图： 点击OK，然后依次选择Local---Partition----To Image然后回车。 然后选择要操作的分区 然后选择要选择备份储存的目录路径并输入备份文件名称： 接下来，程序会询问是否压缩备份数据，选择“NO”即可。然后点击“YES”开始备份。 备份进行中： 最后出现如下画面： 至此，大功告成！ （二）同盘的数据备份，针对只对系统盘进行覆盖安装的操作。先在D盘建立一个以系统盘符名称+日期+BACK命名的文件；存储将要备份的文件。 1、常规备份（必需备份的文件） （1）C:\Documents and Settings\帐户名称文件夹下的桌面文件夹、我的文档（My Document）和收藏夹。 （2）在D盘系统盘符名称+日期+BACK的文件下建立一个命名为计算机信息的TXT文档。将计算机名称、工作组或域名称以及IP地址等信息备份到该文档内。 （3）备份OFFICE软件的临时文件夹。 （4）记录原系统的输入法软件。 （5）按小键盘上的（Print Screen SysRQ键）将桌面进行拷屏并通过WORD将图片存储到系统盘符名称+日期+BACK的文件下。 （6）按小键盘上的（Print Screen SysRQ键）将打印机和传真管理进行拷屏并通过WORD将图片存储到系统盘符名称+日期+BACK的文件下。 （6）完成以上步骤D盘ACK文件下至少应该有如下图片所示的文件： 2、备份系统盘内除常规备份文件外用户的其他需要备份的文件。如用户的照片文件，下载文件等。 3、其他软件的数据备份。首先，询问用户有什么专业软件（或该机器主要做什么业务）。例如使用louts邮箱需要备份Date文件夹，ourtlook代理收发邮件需要备份通讯录和本地邮件，如有专业的财务软件需要备份数据库文件等。 Outlook的文件导出与备份 1）Outlook多账户信息的备份 　　别忘了，Outlook是Microsoft Office的一部分。在安装完Office 2003后，打开“开始→程序→Microsoft Office→Microsoft Office工具→Microsoft Office 2003用户设置保存向导”，打开“Microsoft Office 2003用户设置保存向导”对话框。单击“下一步”。 　　如下图，选择“保存本机的设置”，单击“下一步”，在出现的对话框中选择文件保存的位置和文件名(扩展名为.ops)，单击“完成”，系统开始备份Office里所做的各种个性化设置，其中就包括Outlook的多个账户信息以及Office用户配置的注册表信息。有了这些信息，恢复多账户信息已经足够。 　　2）备份Outlook的邮件及任务、日历等信息 　　Outlook将数据存储在邮件应用程序编程接口 (MAPI) 文件夹中。MAPI 文件夹可以存储在硬盘上的称为“个人文件夹 (.pst) 文件”的文件中，使用以下步骤可以备