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TMM 总结报告
**電子有限公司
2009年
七月份TMM報告
經營理念：品質、服務、創新、永續 品質政策：全員品管、滿足需求、持續改善、污染預防、永續經營、回饋社會
A GENDA
庫存庫齡狀況報告
品質狀況報告
重大費用管控表
2009年KPI未達標改善對策
經營理念：品質、服務、創新、永續 Page 2 品質政策：全員品管、滿足需求、持續改善、污染預防、永續經營、回饋社會
卡類及轉軸客訴統計
30.0%
原因類別區分
25 設計 25.0%
客 15%
20
訴 料 20.0% 抱
件 15 23% 人 15.0% 怨
62%
數 10 人 料 設計 10.0% 率
5 5.0%
0 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 0.0%
卡類客訴件數 4 11 21 11 5 25 13
轉軸抱怨件數 3 5 6 8 1 0 0
卡類抱怨率 4.3% 6.6% 8.0% 5.5% 3.6% 11.2% 5.3% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%
經營理念：品質、服務、創新、永續 Page 3 品質政策：全員品管、滿足需求、持續改善、污染預防、永續經營、回饋社會
客訴原因Top3統計及改善方案
TOP1：7in14in1系列讀卡不良人
不良原因：端子變形髒污；
改善方案：
A.糾正組裝作業手法,嚴格按照sop進行作業，不可使用外力使其變形；
B.完善制程5S管控,定時更換手指套及定時對機台治具進行清潔，
品保對來料及生產過程用顯微鏡抽檢確認。
TOP2：7in1板下系列空焊、拒焊不良料
不良原因：塑膠變形 鍍來料不良；
改善方案：
A.板下產品已更換全新料；
B. 鍍廠商改善端子儲存環境條件 （增加製冷設備）；
C.增加其他家廠商 鍍。
D.更改端子來料檢驗方式，由原來的直接沾錫測試改為過IR后沾錫測試。
TOP3:4in1滲錫7in退卡不順設計
改善方案：
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