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02药店经营与管理
《药店经营与管理》教学大纲
课程名称:药店经营与管理 课程类别:专业必修课 学 时:51学时(其中实践环节学时数:34学时) 学 分:3学分 考核方式:操作 适用专业:药品经营与管理 选修课程:药事管理、医药物流与供应链管理 建议开课学期:第4学期 开课部门:管理系?
大纲主撰人(签名): 审核人(签名):? 时间:2011年01月01 日 时间:2011年01 月01 日
1.1.1 教学大纲
一、课程性质、目的和任务
药品是特殊商品,药店是一种特殊的经营场所。对药店的经营与管理行为,国家有着系统、严格的政策和法规约束。药店作为零售业态的一种,伴随着药品零售市场的变化又有着其独特的经营之道。《药店经营与管理》课程以工作过程为导向,从药店的开办、药店选址、药店营业场所设计、药品陈列到药店服务管理、药品价格管理、网上药店都做了细致的讲解以及相关应用的延伸。通过本课程的学习,学生应该具备一定的药事管理法规、药品知识与技能,掌握一定的经营和管理技巧,为社会创造更好的经济效益和社会效益。
二、理论教学内容和要求
第一章 药店的开办
(一)教学内容:
1.药品和药店的特殊性
2.药店的开办
(二)教学要求:
1.了解药品的特殊性
2.熟悉药店及其特殊性
3.掌握药店的功能
(三)作业要求:
思考药品的特殊性对药店经营管理的影响
第二章 药店选址
(一)教学内容:
1.目标市场选择
2.商圈分析
3. 药店地址的选择
(二)教学要求:
1.了解目标市场选择
2.熟悉商圈分析
3.掌握药店地址的选择
(三)作业要求:
思考药店选址应注意的事项
第三章 药店营业场所设计
(一)教学内容:
1.药店营业场所设计的重要性和宗旨
2.影响药店营业场所设计的因素
3.药店店面设计
4.药店内部布局
5.药店环境设计
(二)教学要求:
1.了解影响药店营业场所设计的因素
2.熟悉药店内部布局
3.掌握药店店面设计
(三)作业要求:
思考影响药店营业场所设计的因素
第四章 药品的仓储和养护
(一)教学内容:
1.药品仓库的建设要求
2.药品的储存管理
3.药品的保管与养护
4.药品的在库检查
5.仓库卫生管理
(二)教学要求:
1.了解临床药学服务的内容
2.熟悉药品不良反应监测报告
3.掌握合理用药和药学保健
(三)作业要求:
思考药品仓储和养护的注意事项
第五章 药品陈列
(一)教学内容:
1.药品货位布局
2.药品陈列的原则和要求
3.药品陈列的方式、技巧与艺术
4.陈列药品的标价及补上货管理
5.陈列药品的盘点
(二)教学要求:
1.了解药品陈列的原则和要求
2.熟悉药品货位布局
3.掌握药品陈列的方式、技巧与艺术
(三)作业要求:
思考药品陈列的注意事项
第六章 药品销售与促销
(一)教学内容:
1.药品的销售
2.消费者行为分析
3.药店促销与促销组合
4.药店促销的模式
5.药店销售促进技术
(二)教学要求:
1.了解药品的销售
2.熟悉药店促销的模式
3.掌握药店销售促进技术
(三)作业要求:
思考药品销售艺术
第七章 药店服务管理
(一)教学内容:
1. 药店服务管理概述
2. 药店的服务形式和内容
3. 会员制服务
4. 药店服务主体及其职责
5. 药店的服务技巧与艺术
6. 顾客投诉处理
7. 药品不良反应报告管理
8. 国际药房服务质量标准及其借鉴意义
(二)教学要求:
1. 了解药店的服务形式和内容
2. 熟悉药店的服务技巧与艺术
3. 掌握药品不良反应报告管理
(三)作业要求:
思考药品不良反应的处理
第八章 药品价格管理
(一)教学内容:
1. 影响药店药品定价的因素
2. 药品的定价方法
3. 药品定价策略
4. 药品价格调整策略
(二)教学要求:
1. 了解影响药店药品定价的因素
2. 熟悉药品定价策略、药品价格调整策略
3. 掌握药品的定价方法
(三)作业要求:
思考药品的定价策略
第九章 网上药店
(一)教学内容:
1. 网上药店及其开展情况
2. 网上药店的优势及制约因素分析
3. 网上药店的运营
(二)教学要求:
1. 了解网上药店及其开展情况
2. 熟悉网上药店的优势及制约因素分
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