0504_关于小企业增值审核的思考.ppt

关于小企业增值审核的思考 一、课题的提出 二、何谓增值审核 三、小企业的分类 四、针对各类小企业进行增值审核的思路 五、试点进展 六、教材展示 关于小企业增值审核的思考 一、课题的提出 XXX三到五年时间、创一流认证机构的目标 2004年4月20日XXX第二届技委会第一次会议提出的四个研究课题： 结合审核、增值审核、中小企业审核、服务业审核 我自选的课题：小企业的增值审核 关于小企业增值审核的思考 二、何谓增值审核 首先关注：CNAB的认可准则《“认证机构实施质量体系认证的认可基本要求”应用指南》中已明确认证机构“在审核过程中和（或）末次会议上，审核员应解释审核发现和（或）澄清审核标准的要求，但不应提出指示性建议或咨询”。 关于小企业增值审核的思考 关注： CNAB的认可准则《“认证机构实施环境管理体系认证的认可基本要求”应用指南》中规定“在审核和监督审核期间增加审核的价值，如在审核时指出明显的改进机会，但不推荐具体的解决方法”。 关于小企业增值审核的思考 国家标准化管理委员会统一宣贯教材、国家认监委指定培训教材 “GB/T 19011－2003 《质量和（或）环境管理体系审核指南》理解与实施” 说： 关于小企业增值审核的思考 “近些年来，接受审核和通过认证的组织已不满足于只得到一份审核报告或一纸认证证书，而是希望通过接受审核获得认证这种形式得到增值服务。增值服务的体现形式常常是对接受审核的管理体系改进与提高方面的贡献，进而使组织获得更多收益。” 关于小企业增值审核的思考 “认证机构的宗旨是为组织的管理体系和(或)产品与相关标准的符合性提供公正独立的书面保证。对于认证机构，应该而且也可以在不损害公正性和独立性的前提条件下通过第三方认证审核活动和附加的服务，使认证审核过程增值，从而也使被认证的组织的管理体系增值，为组织提供增值服务。” 关于小企业增值审核的思考 通过实施ISO19011标准，认证机构可以使用有利于机构本身，有利于其顾客和其它利益相关方的方式提供增值服务。增值服务可以包括： 关于小企业增值审核的思考 对接受审核的组织的有关管理、质量、环境保护和技术方面提出改进机会和改进方法的建议，但不带有具体说明和指出实施措施； 在公开场合提供有关管理标准、产品技术标准的宣讲培训； 在公开场合提供组织建立实施管理体系通用方式、产品质量控制和检测技术的专业培训； 就与申请和获得认证的组织有关的或他们关心的问题，通过通讯、网站、宣传册等向认证机构的客户提供信息 关于小企业增值审核的思考 召开发布会、特定的介绍会或以其他有效的形式向政府、社会和需方顾客（含潜在的）介绍推荐获得其认证的组织和（或）产品； 就对被审核组织的有关重要问题，向政府部门、标准制定部门和认可机构提出建议； 其他能使被审核认证组织及其需方顾客和政府部门带来更多利益的服务活动，从而向更多的社会组织提供理想的增值服务。 关于小企业增值审核的思考 培训教材中提到的提供增值服务的这七种“有利于其顾客和其它利益相关方的方式”，后面六种均只能由认证机构实施，只有第一种可以在审核过程中通过审核组和审核员得以体现。 关于小企业增值审核的思考 国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）和国际认可论坛（IAF）的质量管理体系专家、审核员和其它业内人士组成的ISO 9001审核实践工作组（ISO9001 APG），针对ISO9001:2000标准审核中的疑难点，提出了指南性意见。其中包括“增值审核”。 关于小企业增值审核的思考 “增值的第三方审核”应有用 对获证组织：向最高管理者提供有关组织满足战略目标的能力的信息；识别出问题，这些问题如得到解决，可增强组织的业绩；识别改进的机会和可能的风险领域。 对组织的顾客：增强组织提供合格产品的能力。 对认证机构：提高其在第三方认证过程中的信誉。 关于小企业增值审核的思考 三、小企业的分类 “增值”途径很像是组织质量文化的成熟度和其QMS相对于ISO 9001：2000标准要求成熟度的函数。 我们可以把组织从概念上分成四个区。 关于小企业增值审核的思考 关于小企业增值审核的思考 1区：“质量文化”成熟度低，未成熟的QMS，不符合ISO 9001：2000标准； 2区：成熟的“质量文化”，未成熟的QMS，不符合ISO 9001：2000标准； 3区：“质量文化”成熟度低，成熟的QMS，符合ISO 9001：2000标准； 4区：成熟的“质量文化”，成熟的QMS，符合ISO 9001：2000标准。 关于小企业增值审核的思考 “质量文化”指组织对质量的意识、承诺、集团的态度、行为表现的程度。 “符合ISO 9001：2000标准”与组织QMS