14数据分析管理流程.doc

1、目的 规范数据分析管理，确保公司数据分析管理工作得到有效控制。 2、适用范围 适用于公司数据分析管理工作。 3、管理流程、职责和工作要求 流程 职责 工作要求 相关文件/记录 (质量管理办公室部长 (数据提供部门 (组织相关部门确定数据分析需求； (数据分析应提供以下方面的信息及数据： 顾客满意信息及数据； 与服务要求符合性的信息及数据； 服务质量和服务过程的持续改进信息及数据； 产品/服务提供方信息及数据； 其他信息及数据。 (按数据统计表规定提供相关数据,报统计分析部门。 “数据分析统计表” “各类统计报表” 流程 职责 工作要求 相关文件/记录 N Y (统计分析部门 (统计分析部门 (责任部门 (统计分析部门 (统计分析部门 (对统计的数据进行分析。 (对统计分析结果进行研究，如需改进向责任部门提出改进建议。 (对存在的问题进行研究，按《纠正措施管理程序》或《预防措施管理程序》采取相应措施。 (对实施改进情况和改进后的效果进行跟踪验证。 (编写数据分析报告，向公司管理层和结果接受部门发布； (对记录、资料整理归档。 (《纠正措施管理程序》 (《预防措施管理程序》 (《持续改进管理流程》 4.0数据统计分析表 序号 信息数据来源 数据统计周期 数据提供部门 统计分析 部门 分析结果接受、处理部门 统计工具 备注 1 顾客满意度调查 每季度 质量管理办公室 质量管理办公室 公司管理层、各部门 调查表、排列图 2 顾客投诉 每月、季、年 质量管理办公室 质量管理办公室 公司管理层、各相关部门 排列图、因果图 3 服务质量监督检查报告 不定期 质量管理办公室 质量管理办公室 公司管理层、各相关部门 排列图 4 安全检查分析报告 每季度 运行标准部 运行标准部 公司管理层、各部门 检查表、排列图 5 内审报告 每半年 质量管理办公室 质量管理办公室 公司管理层、各部门 检查表 6 外审报告 每年 质量管理办公室 质量管理办公室 公司管理层、各部门 检查表 7 飞行品质分析 月 安技部 安技部 飞行部 控制图 8 管理评审报告 每年 质量管理办公室 质量管理办公室 公司管理层、各部门 因果图 9 周生产讲评会分析报告 每周 运行控制中心 运行控制中心 公司管理层、各部门 检查表 10 质量方针和目标的统计 每月、年 质量管理办公室 质量管理办公室 公司管理层、各部门 检查表、排列图 11 物资采购数据 季、年 总务部 质量管理办公室 总务部 检查表 12 航材采购数据 季、年 维修基地 质量管理办公室 维修基地 检查表 13 机供品采购数据 季、年 客舱服务部 客舱服务部 客舱服务部 检查表 14 运行保障服务采购数据 季、年 运行控制中心 运行控制中心 运控、市场、基地、客舱、飞行 检查表 15 生产经营分析报告 每月 总经办 总经办 公司领导、各部门 检查表 生效日期：2003年2月25日 第 1页 共 4页 统计分析 跟踪验证 数据收集 确定数据需求 开始 是否改进 实施改进 质量归档 结束 中国南方航空新疆公司 管理程序/管理流程 数据分析管理流程 文件编号：XJ-QP-12 修订状态：A/0