1绩效管理综述.ppt

严肃性 联合国经济合作与发展组织（OECD）在1996年的“科学、技术和产生发展”报告中，首次提出了“以知识为基础的经济”这一概念。这意味着，知识经济已开始登上历史舞台，21世纪的世界经济是知识经济的时代。 绩效管理在现代企业管理中作用越来越受到重视，绩效管理的产生、发展、成熟经历了一个从粗到细、从低级向高级发展的很长的时期,概括起来主要有: 1900年初：杜邦三兄弟倡导财务比率金字塔的杜邦分析法和投入产出分析法（ROI），通过考察企业投入资源与获得收益之间的关系来评价企业的绩效。 1911年泰勒《科学管理原理》一书的出版，标志着管理学作为一门学科从此诞生[5]。 1920年，Geoffrey Chandler、H. Thomas Johnson提出传统财务概念，即用现金流量、资产负债、利润率等基本的财务指标来衡量企业的绩效。当时的企业处于以生产为导向的工业时代 [13]。 1928年，亚历山大?沃尔提出了综合比率评价体系，把若干个财务比率用线性关系结合起来[5]。 1980，R. Kaplan和T. Johnson首先在他们的著作中《企业的迷惑：管理会计的兴衰》(Relevance Lost- The Rise and Fall of Management Accounting )中提出了传统的财务指标无法真实地反映企业的发展状况的观点。这促使了企业在纯财务指标上增加了客户的指标来衡量企业的绩效。 1980年企业间竞争日益激烈，市场上供过于求，企业的营销导向转向依靠高质量的产品来占领市场，于是出现了质量控制 (ISO9000 / TQM / EFQM ) 、操作层/无绩效度量等企业绩效管理方法。 1989年，为了达到成本和非成本、内部和外部的平衡，Keegant、Eiler、Jones三个人提出了绩效度量矩阵的概念。 1991年， Lynch R. 和Cross K.改善了绩效度量矩阵的指标，附加了贯穿整个公司的分层次度量的概念，提出了新的战略度量和报告技术（SMART金字塔）。 1992年，Kaplan、Norton 提出平衡计分卡概念。 1990年后期，强调知识资产驱动、无形价值的管理。 1995年，德鲁克在《哈佛商业评论》发表的《经理们真正需要的信息》一文，提出了向信息要绩效的概念，预测了信息系统对于企业绩效管理的重要作用。 1996年，Kaplan、Norton将平衡计分卡发展到重视战略和经营活动。 2001年，Neely、A.D.、Adams、C. and Kennerley提出绩效棱镜的概念：绩效棱镜的内容包括五个方面，即利益关系人的满意度、战略、流程、能力、利益关系人的贡献。企业会根据这五个方面的排列顺序来选择评估指标。五流管理者：不知道为什么干，如何干，干什么（只关注琐碎的事务，对工作没有整体的认识，分不清工作的轻重缓急。做事既无理念，又无思路，完全依赖于上级的指导，更不懂得如何激励下属。 四：自己干，下属无事干（习惯于自己操刀上阵，没有给下属足够的锻炼机会，不仅搞得自己焦头烂额，下属也一肚子怨言。 ） 三：自己干，下属跟着干（管理者的职责范围往往更为广泛。偶尔和下属一起干可以，经常和下属一起干，就会忽略其他重要职责，如战略思考、外部关系的处理等。） 二：自己不干，下属干（二流的管理者明白管理者职责的核心不在于和下属一起来做具体的工作，所以，将自己定位在监督下属工作上。不足的地方是，没有有效地对下属进行激励和辅导，下属做工作的内在积极性不高，管理者就像监工。） 一：自己不干，下属玩命干（一流的管理者深深懂得调动下属积极性的重要，能够熟练地运用各种激励的艺术和辅导的方法来实现组织、部门和管理者自己的目标。在一流的管理者手下工作，下属虽然累，但高兴，感受到管理者对自己的尊重和重视，对未来也充满美好的期待。由于，下属工作积极性高，尽心尽责，管理者根本不用花很多的精力来监督下属的工作，可以腾出更多的时间来思考未来的发展方向，应对外部环境的变化。 ） 绩效飞轮——推进个人与组织持续提升！ 主讲人: 时 间: 2010年集团中高管绩效管理专项培训 绩效管理综述 绩效飞轮——推进个人与组织持续提升！ 目 录 1 绩效管理是什么 绩效管理做什么 2 怎么设计绩效管理方案 3 经济学的角度来看，绩效与薪酬的对等承诺关系，体现了等价交换的原则，而这一原则正是市场经济正常运转的基本规则。从社会学的角度来看，绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色来承担他的那一份职责。“人人为我，我为人人”，是义务，受惠于社会必须回报社会。 绩效是什么？ 绩效管理(Performance Management) ，是管理者与员工之间就目标以及如何实现目标达成共