2015江西公务员面试考试形式及高分技巧.doc

2015年省考面试技巧精讲 （一）．应急应变答题思路讲解 （二）. 综合分析思路讲解 一．应急应变答题思路讲解 真题链接： 1、高考当天预报37度，考前家长去教育局抗议，有的考场没空调。你是工作人员被围住，怎么办？（2014年2月21日下午商务部面试真题） 2、某市举办马拉松比赛，你是交通组负责人，你组提出的马拉松路线总被安保组以各种原因驳回，有可能耽误比赛。组内成员意见很大，这时你怎么办？（2014年2月21日下午商务部面试真题） 3、你是街道办事处的人员，要在广场上举行日常生活安全的教育活动，但是你在举办时，有几个老人找到你说，他们要在这举办百位老人太极活动，要求你把场地让出来，你怎么办？追问：百位老人已经在广场上，这个活动正打算开展，你怎么办？（2014年2月21日上午面试真题（中共中央对外联络部、中国贸促会、三北防护林建设局、豫西河务局、中纪委）） 4、应急应变，你是新上任的小区物业经理，前任告诉你小区的排水管道有些材料到了使用年限，而目前并没有群众来反映这个问题，你该怎么办？（2014年大连海关公务员面试真题） （一）基本答题思路 ◆ 分析情况——解决问题——总结提高 分析情况： 角色定位（我是谁，他是谁，还有谁，明确身份，分析主体） 事件分析（是非真假，轻重缓急） 解决问题： 一、主体分析法： 二、层层假设法： 三、要素调换法： 总结提高：查漏补缺、未雨绸缪 真题举例1：金税三期系统上线后，系统不稳定，经常出问题。现在系统又出问题了，不能报税，而且不能确定什么时候恢复，办税大厅有很多人等待报税，而且在不停增加中，做为办税大厅的导税人员，你该怎么办？【2014年江西国税面试真题】 参考解析： 办税服务大厅是税务机关为纳税人办理日常事务和提供相关服务的场所，引进新系统主要是为了提高工作效率和服务质量。但是由于新系统的不稳定，导致很多群众在排队等候，浪费了他们宝贵的时间。我作为导税人员，应该又快又妥地解决这一问题。【批注1：对问题进行分析，说明下一步应该如何解决】 第一，我会立即和技术服务部门的工作人员联系进行维修，如果问题能在短时间内解决，我会继续为纳税人做好引导工作，比如说提供一些小板凳，提供热水、报子环节群众在等待时的疲劳。修好机器之后，尽快帮助他们完成工作。 第二，如果系统短时间内解决不了，我会和技术服务部门商议，是否可以使用老系统先进行工作，等问题解决完之后再将新系统投入使用。 第三，如果老系统无法启用，我会和前来办事的群众进行耐心的解释，由于新系统刚刚上线，还存在一些不稳定，我们正在抓紧时间维修，并告知等待的大概时间，希望获得大家的理解。 第四，如果系统短时间确实无法恢复，我们会和相关同事进行配合，为大家进行手工办理服务，尽量减少大家的等待时间，等系统恢复以后再行输入。【批注2：上面四点对策，是根据题目中的主体，分别是工作人员、已经来的办税人员，将要来的办税人员等主体，运用层层假设法对于问题各个击破，要注意代价递增原则与阳光思维原则，分别加以解决】 办税大厅作为为群众服务的窗口，我们应该切实提高自己的服务水平，以群众的需求为出发点。应该不断总结工作中出现的问题，考虑问题要全面，才能做到精细服务。【批注3：进行总结，提升服务意识】 真题举例2：你是某市人力资源及社会保障局服务大厅负责人，近来办事群众多，有人抱怨等待时间长，有人抱怨流程不明确，需要来回跑几趟，你怎么办？【2014国考商务部面试真题】 参考解析： 窗口是政务大厅的脸面，我们一定秉着“一次说清、两次办好，三次上门”的态度，作为负责人，我会迅速组织人力、物力进行解决题目中的问题。【批注1：分析情况，说明解决问题的重要性和紧迫性】面对上述状况，我会做如下处理： 第一，迅速询问具体办事人员，如果是办事窗口数量太少，可以增设相关办事窗口并调配更多工作人员为民办理。如一时未能立刻增设窗口，可以通过广播或者电子屏幕滚动播出的形式，向大家解释最近群众多的特殊原因并致歉，争取群众的体谅。　 第二，如办事人员的效率低或排队队伍中有人插队等原因。迅速增派安保人员，维持排队秩序；另一方面，督促办事人员提高办事效率。　 第三，对于最近群众集中需要办理的业务，在办事大厅进门处或其他醒目处，张贴详细办理流程图。必要的话，可以制作成小册子，发放给群众，或者在每个办理窗口处放置流程图，群众每办理完一项业务，便清楚地知道下一站需要办理什么业务以及在哪里办理。 第四，在提高群众办事效率上形成长效机制。及时对网络进行升级和维护，加快人力资源及社会保障局服务大厅的信息化建设，提高群众借助网络自主办理业务率。经常对办事人员进行业务升级的培训，提高服务意识和办事效率。【批注2：利用层层假设法，对可能出现的多种情况给出对策】 我们在为群众办事情和解决问题的过程中，要想群众之所想、急