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家用燃气设施及燃具安装 工作指引 家用燃气设施及燃具安装工作指引 目 录 页数 1. 仪容、礼貌 1 2. 有关法例及其地工作守则 1 3. 主管应注意事项 2 4. 日常工作守则 3 5. 工作前准备 4 6. 取物料程序 4 7. 燃气表及燃具的搬动与摆放 4 8. 到访客户 4 9. 客户住所内应注意的事项 5 10. 工作时应注意的事项 6 11. 燃具的安装测试、操作示范与交付使用 7 12. 热水器的检查及测试应注意的事项 8 13. 通气时应注意的事项 9 14. 客户弃置燃具的处理 9 15. 漏气/违章事件的处理程序 9 16. 违法安装事件的处理程序 10 17. 盗用燃气事件的处理程序 10仪容、礼貌 作为一名客户服务工作人员，代表合资公司进入客户住所进行工程，予人的印象和信心是极为重要的。基于此点，本公司对属下员工，包括承办商技術員的仪容与礼貌的要求，向来都是极为严格的。 各承办商技術員必须符合下列要求，建立亲切、专业、高效率的形象。 1.1 发型要整齐得体，严禁漂染彩色头发。 1.2 工作服要整洁合身，包括洁净鞋袜。 1.3 不宜蓄胡须，纹身或配戴标奇立异的饰物。 1.4 待客要保持礼貌、友善，庄重及热诚态度。 有关法例及其它工作守则 所有燃气设施及燃具的安装工程必须依从有关制造商给予的说明外，亦必须适当地参照国家、行业及相关标准的要求。必须注意要符合有关部门所定的有关规定﹑法定要求，例如:建筑法规﹑水务设施规定等。若有任何疑问应向经理查询。 2.1 燃气燃烧器具安装、维修企业中直接从事安装、维修的作业人员，?取得燃气管理部门颁发的《职业技能岗位证书》（以下简称《岗位证书》），方可从事燃气燃烧器具的安装、维修业务。燃气燃烧器具安装维修管理规定第十条?从事燃气燃烧器具安装、维修的人员，有下列情况之一的，燃气管理部门应当收回其《岗位证书》：燃气燃烧器具安装维修管理规定第十一条（一）停止安装、维修业务一年以上的；（二）违反标准、规范进行安装、维修的；（三）欺诈用户，乱收费的。?燃气燃烧器具安装、维修人员应当在一个单位执业，不得以个人名义承揽燃气燃烧器具安装、维修业务。燃气燃烧器具安装维修管理规定第十二条燃气燃烧器具安装维修管理规定第十条 2.5 燃气燃烧器具安装完毕后，燃气燃烧器具安装企业应当进行检验。检验合格的，检验人员应当给用户出具合格证书。合格证书应当包括燃气燃烧器具安装企业的名称、地址、电话、出具时间等内容，并盖有企业公章，检验人员应当在合格证书上签名。燃气燃烧器具安装维修管理规定第二十条 施工主管是合资公司与外出执勤技術員间的沟通桥梁；每一项工程，不论是否亲自施工，施工主管亦必须清楚熟悉其细节以便经理能透过施工主管处得知任何一项工程的进展，从而加强跟进工作，及时解决难题以加强客户服务。 身为技术员们的管理者人，施工主管必须妥善管理及协助其属下所有的技术员；对每人的工作能力及专长应有充份的了解，以便适当地分配工作。此外，施工主管更应确保属下每一个技術員均拥有充足的专业知识，熟练而优质的工艺及良好的工作态度，务求使每日的工作提高效率。 日常工作守则 4.1 准时上班。 4.2 保持仪容整洁，穿着整齐工作服。 4.3 随身携带工作証。技术员必须具有认可燃气装置资格证书才可上岗。 4.4 工程车应保持整洁，并配备精良工具及常用配件，包括安全带、眼罩、鞋套、吸尘机、工作布、水泥、沙等。 4.5 工作单应保持整洁，内容要清楚详尽填报；而技术员资格证书号码栏要清晰地盖上印章及签署。 4.6 在穿着工作服时或在合资公司及客户寓所内不准吸烟。 4.7 每天早上于指定时间内完成交收程序，以确保在上午九时前离开公司投入工作。 4.8 对新产品要有充足的认识，以应付日常工作。 4.9 言行要谨慎、克制；要紧记身为客户服务从业员，凡事应以客户为尊，并树立专业形象。 4.10 需在预约时间前15分钟到访客户。 4.11 安全驾驶，免生意外。 4.12 严格遵守所有工业安全守则；切记安全第一。 4.13 坚持优质服务，严守服务承诺；不断改进，精益求精。 4.14 预约客户等候时间应控制在2小时内。 工作前准备 当接到工作单后，应详细审阅包括客户地址／电话、工程项目、材料单、工作代号，图册以及到访时间等资料；如有疑问，应提前向施工主管查询。到访前亦应预早致电