5QCC品管圈基础知识及作用.ppt

QCC的作用 六、QCC活动对其他管理的改善作用 1、? 提高股东和投资方对公司的信心 2、? 增强客户和员工的满意度 3、? 降低客户的投诉 4、? 实现全员参加管理 5、? 降低企业经营和产品成本 6、? 增强企业综合竞争力 7、? 增强企业融资能力 8、? 其他 《合理化建议》 QCC的种类 QCC品管圈可分为：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种 几种QCC品管圈对比如下表 序号 QCC类型 特点 活动 周期 难度 主题内容举例 适用场所 1 现场型 以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出成果 活动 周期 短 一般 提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等 生产、品质、设备、仓库等部门工作场所 2 攻关型 以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突破改进 活动 周期 较长 较大 产品技术改良；工艺改进；改进产品缺陷；模具设计改进，设备技改等 生产、技术、开发、设备等部门工作场所 3 服务型 以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为目的 活动 周期 有长 有短 一般 提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率等 销售、人力资源管理、行政等部门工作场所 4 管理型 以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面 活动 周期 有长 有短 较大 提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力 生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所 5 创新型 以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定 活动 周期 长 较大 新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新 技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所 《合理化建议》 QCC活动的主要内容 一、组圈 1、根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则， 组成品管圈。 2、选出圈长。 3、由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录 工作。 4、以民主方式决定圈名、圈徽。 5、圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并 向QCC推动委员会申请注册登记备案。 《合理化建议》 QCC活动的主要内容 二、活动主题选定，制定活动计划 1、每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出2~3个问题点，并列出问题点一览表。 2、以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。 3、提出选取理由，讨论并定案。 4、制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。 5、主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。 6、活动计划表交QCC推行委员会备案存档。 7、本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。 《合理化建议》 QCC活动的主要内容 三、目标设定 1、明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 2、不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。 3、目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。 4、对目标进行可行性分析。 《合理化建议》 QCC活动的主要内容 四、现状调查，数据收集 1、根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。 2、决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。 3、圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。 4、数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。 5、本阶段使用查检表。 《合理化建议》 QCC活动的主要内容 五、数据收集整理 1、对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点，全员检讨，并提出解决方法。 2、检讨上次圈会后设计的查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利收集，重新收集数据。 3、如无前两点困难，则圈长落实责任人及时收集数据，使用QC手法，从各个角度去层别，作成柏拉图形式直观反映，找出影响问题点的关键项目。 4、本阶段可根据需要使用适当之QC手法，如柏拉图、直方图等。 《合理化建议》 QCC活动的主要内容 六、原因分析 1、在圈会上确认每一关键项目。 2、针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展