9收费员星级考核办法 - 青银高速.doc

注：1、收费时间：从收卡开始计时，到递出票据为止。在实际考核中应连续统计15-20辆车，求其平均值（军免车辆、坏卡、无零钞等特殊情况不计）。 2、发卡时间：电子收费 ...本文档由YY198308收集整理。收费员星级考核办法 （HBQY-SF-09） 1收费员“星级”标准 收费员“星级”标准按得分划分为五个星级： 一星级：60-69分 二星级：70-79分 三星级：80-89分 四星级：90-94分 五星级：95-100分 2考核组织 “星级”考核小组由收费站管理人员组成，负责站内具体考核工作。 3考核办法 3.1收费站“星级”达标考核标准见附表。 3.2收费员“星级”考核分数与奖金挂钩，具体实施办法由各站依据自身情况制定。 3.3 “星级”达标考核以收费站为单位组织实施，按考核标准对收费人员每月一考评，对每个收费员填写《收费人员“星级”达标考核登记表》，并将所有人员考核情况汇总填写《收费人员“星级”达标（）月份汇总表》。 3.4刚录用的收费员前两个月必须达到一星级，第三个月必须达到二星级，在第四月之后，转入正常考核。正常考核实行月考评、季评定。 3.5正常考核的收费员每一季度最多有一个月考评分值可在三星级以下，每季发生两次或一年达到四次以上（含四次）月考核分值在三星级以下，下岗学习1—4星期（具体时间视本人学习情况而定）。 3.6收费人员“星级”达标年终均分，作为年度评比等活动的依据。 3.7各站必须确定一名领导专门负责考核工作，并负责进行考核记录工作，原始记录必须详细明确。 3.8各站应及时将收费人员的“星级”考核分值填入《收费人员“星级”达标（）月份汇总表》，每月定期公布。 4记录 4.1《收费人员“星级”达标考核登记表》（HBQY-SF-09-B01）第二部分：文明服务 条目 项目 序号 细则 打分办法 文 明 服 务 （B） 30分 一、文明礼貌 1 讲普通话，微笑服务，正确使用文明用语 1、一至二项中每违反一次扣4分，与司乘人员发生吵架斗殴加倍扣分。 2、发生“三乱”现象解除合同，违反“三项承诺”者当月星级考核按二星级（70分）对待。 3、第三项以考试成绩为依据，不满分者每差一分扣0.05分 4、本条目中所扣分值超过15分者，当月考核最高按二星级（79分）对待。 2 举止端庄，态度和蔼，无训斥、吵架和污言秽语 3 个人卫生良好，男不得留胡须和长发;女不化浓妆、不染指甲；认真遵守着装规定 二、优质服务 1 满怀热情，服务周到，有问必答不得刁难司乘人员 2 无“三乱”现象，严格执行“三项承诺”制度 3 对司乘人员故意刁难或挑起的事端，能冷静地有理有节地化解矛盾和纠纷 三、延伸服务 1 了解和熟悉本站辐射地、市道路情况 2 了解掌握消防知识和救助方法 第三部分：遵章守纪 条目 项目 序号 细则 打分办法 遵 章 守 纪 （C） 40分 一、规章制度 1 自觉遵守收费工作纪律、岗位职责及有关规章制度 二、收费纪律 1 严格遵守收费纪律，无带私款和废票上岗现象 1、本条款中每一细则违反一次者扣1分 2、发生安全事故，承担同等责任以上者，当月考核按二星（70分）对待。 3、发生吵嘴、打架斗殴者，当月考核按二星（70分）对待。 4、发生贪污票款、舞弊行为者合同工解聘，固定共辞退。 5、出勤率考核按班进行，每误一个班扣2分。 6、本条目中所扣分值超过20分者，当月考核最高按二星（79分）对待。 2 无营私舞弊、贪污私藏票、款、卡现象 3 保持良好工作环境，认真维护车道和岗亭内外卫生 4 岗上不准吸烟、打闹、会客和做与工作无关的事，不准酒后上岗 5 积极维护工作区域秩序，车道岗亭的设施、设备及办公用品干净整洁，摆放整齐 三、劳动纪律 1 热爱集体、团结互助，无打架斗殴、少吵嘴现象 2 严格执行考勤制度和请销假制度。无私自外出、旷工行为，保持良好的出勤率 3 严格遵守军事化管理的各项规定 4 积极参加政治、业务学习和党团组织活动 四、安全纪律 1 遵守安全规定，无责任事故和责任人身伤害事故 五、内务秩序 1 遵守内务卫生制度和标准，被褥干净叠放整齐，其它生活用品摆放整齐 2 自觉维护公共卫生，无随地吐痰、乱抛废物等不良习惯 3 爱护公物厉行节约，自觉维护办公和生活设施设备 （HBQY-SF-09-B01）） 66