HRG 差旅市场分析报告.doc

调查显示:中国企业对商旅管理的规范化需求增加 新华网上海６月２０日电（记者王蔚）全球领先的英国企业商旅服务公司豪格·罗宾逊集团（ＨＲＧ）１９日公布的一项调查报告显示，越来越多的中国企业开始选择使用在线预订工具和公司信用卡，对商旅管理的规范化需求正在增加。 ????ＨＲＧ亚太地区董事总经理格雷格·特雷杰表示，中国已成为世界第二大经济体以及增长最快的商旅市场，中国企业差旅政策的制定和执行已从传统的旅行管理模式，逐渐发展成为广泛运用在线预订工具；从发票结算到各种信用卡支付；从简单的关系管理到更专注于价值和目标的商业管理方面。 ????在全球经济放缓的大环境下，中国商旅市场支出呈现稳步增长态势。据全球商务旅行协会（ＧＢＴＡ）独立研究显示，２０１３年，中国市场商旅支出２２３５亿美元，预计２０１４年将比２０１３年增长１６．５％，超过中国ＧＤＰ增长率的两倍。 ????特雷杰先生认为，中国航空、酒店及铁路等设施的快速发展建设，给中国企业商旅市场提供了便捷。未来商旅出行将出现“无缝对接”的全球化趋势，如阿姆斯特丹史基浦机场已推出高速铁路票务服务，以及新加坡航空公司飞往英国的航班机票附赠的希思罗机场快线车票。 ????ＨＲＧ中国区总经理费瑶介绍说，这项题为《２０１４中国商务旅行趋势调查报告》还显示，２０１４年中国企业在节约支出、规范化管理、数据管理改善、旅行安全性、旅行的可替代性选择五方面加强商旅管理。 ????调查报告显示，在过去六年，超过６０％的ＨＲＧ中国客户的支付方式已由传统月结转到信用平台上（通过公司信用卡或第三方来支付费用）。随着中国ＵＡＴＰ（环球航空旅行计划）信用卡的广泛推行，以及更多外资银行可获批发行人民币信用卡，未来公司信用卡的普及率将会快速增长。 ????在数据管理改善和旅行安全性方面，已约有３６％的企业正在使用在线预订工具，并且还将约有３８％的企业会随后使用。目前多数人在差旅过程中使用智能手机、平板电脑，约有３２％的企业允许通过公司手机订阅商务旅客ＡＰＰ应用。中国大多数的企业已经意识到用这些数字技术工具对加强成本控制，提高沟通效率，并确保“风险管理”和“数据管理”的重要性。 在对商旅人士的安全追踪方面，有４２％的企业正在使用安全追踪系统，并且有２６％的公司表示即将在未来一年内使用该系统。借助完善的数据管理系统，可进一步提高企业自身的风险管理能力。 ????在旅行的可替代性选择方面，７３％的企业正在推广和使用高效环保的视频会议。通过这种将数据整合、总结报告、费用管理、差旅人员追踪等诸多功能整合在一起的会议系统，企业可将内部会议融入整体差旅行程中，从而最大限度地优化会议资源。 在线商旅管理专家HRS必威体育精装版的移动端酒店预订量再次翻番，有12%的订单来自智能手机和平板电脑。HRS预计，在未来3年内，来自移动端的订单将占到其所有订单的一半。根据8月底中国互联网大会上公布的数据，正式投入商用8个月以来，中国4G用户已经突破3000万大关。 HRS大中华区董事总经理姜君女士说：“随着智能手机的普及和4G的深入推广，手机将成为桌面电脑之外的另一个主要的商旅管理渠道，商旅管理的在线化趋势将进一步加深，商旅管理的模式也将发生重大改变。” 在HRS九月初举办的2014年全球商旅论坛上，来自全球商旅行业的百余位专业人士就4G时代的商旅管理新趋势进行深入探讨，分析了在线化和移动化背景下商旅管理面临的挑战和最佳解决方案。 在线化商旅管理助力企业全球化拓展 HRS集团首席执行官托比亚斯?莱格（Tobias Ragge）在论坛开幕致辞中说，中国商旅市场近年来一直处于飞速增长中，并且很快将超过美国，成为世界第一大商旅市场。随着企业对商旅管理的需求日渐提高，加上中国劳动力成本的上涨，中国企业急需通过提高在线化水平来提高商旅管理的效率、控制企业商旅成本。 论坛指出，虽然目前中国商旅管理的在线化水平仍然相对较低，只有10%的交易是通过线上渠道完成的，但随着企业全球化业务的拓展，商旅管理在线化将是不可逆转的趋势。西门子商旅及市场服务品类全球采购管理副总裁索斯顿?艾克先生在2014全球商旅论坛上说，在业务遍布全球的情况下，会产生庞大的商旅数据库，需要像HRS这样的专业第三方在线平台帮助其进行商旅管理。目前西门子在商旅管理方面使用在线服务的比例已经达到了40%，这个数字还在不断增长。 移动端管理将成为企业在线商旅管理重要课题 在HRS所有来自智能手机的订单中，75%为预订当天或次日入住，而且大多数用户仅入住一晚。姜君女士分析，这跟商务旅行者的独特诉求有关。不同于休闲旅游，商务旅行者要应对商旅日程的快速节奏和多样变化，快速预订、随时修改或撤销订单是他们对商旅管理最核心的需求。而移动应用在这方面的优势显而易见：不管在世界的任何角落、任何时间，商务旅行者都可以通过移动应用迅速进行