KPI考核指导.docx

公司绩效考核指导一、绩效考核与关键绩效指标（KPI）的基本概念绩效考核：绩效考核也称成绩或成果测评，绩效考核是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担生产经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作实绩和由此带来的诸多效果做出价值判断的过程。明确这个概念，可以明确绩效考核的目的及重点。企业制定了战略发展的目标，为了更好的完成这个目标需要把目标分阶段分解到各部门、各人员身上，也就是说每个人都有任务。绩效考核就是对企业人员完成目标情况的一个跟踪、记录、考评，是收集、分析、传递有关个人的在其工作岗位上的工作行为表现和工作结果方面的信息情况的过程。绩效考核是检测产品结果和顾客需求的满意程度。关键绩效指标（KPI）：企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标（包括组织指标和个人指标），是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标。KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准：是绩效指标，不是能力或态度指标。 KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。二、实行绩效考核的目的我公司实施绩效考核的目的概括讲主要有三个方面，即战略目的、管理目的和人力资源优化目的。首先，根据公司的战略目标制定各部门和员工的目标，成为实现公司战略目标的手段。其次，绩效考核贯彻了指导、评价、区分、激励、沟通等管理措施，使管理有效。最后，绩效考核着眼于人力资源的优化与开发，使我们的员工不断进步，持续提升业务水平和职业素质。公司目标战略检验NY部门目标公司目标 N检验 Y岗位目标部门目标检验 N岗位目标结束 Y三、实行绩效考核的原则公司考核部门、部门考核个人、部门间相互考核，以及在整个考核过程中都要适用以下原则：四、考核指标与考核体系：KPI指标考核是过程控制，是考核记录；成功合约是承诺，是达到目标的手段；360度考核是验证结果，三者相辅相成，组成考核体系。考核指标成功合约360度考核成绩考核五、考核方法：通过KPI指标考核、360度考评、成功合约三种考核方法，从绩、能、德、勤四个方面对员工进行考核。※指标考核：指标考核按照规定的考核周期，采用计分法，依据考核指标规定原则，对部门和员工个人进行考核。所有部门和个人的绩效分数都是公共指标得分与KPI指标得分的合计。1-A、公共指标：主要由考核部门对各部门（个人）相关工作进行检查、登记，按相应计分标准计入考核。如相关部门或个人针对信息沟通、配合度、执行力等对其它部门（个人）进行投诉、赞扬的，按照《内部投诉、违规处理规程》填写“内部投诉处理单”，并于次月2日前提交至考核部门。1-B、KPI指标：根据“指标提供一览表”中的分配，由各部门考核员负责提供本部门对其它相关部门的指标数据值，并于次月2日前提交至管工办，由管工办做考核评分。指标提供以“考核数据表”的形式提供。1-C、除公共指标外，员工个人的KPI指标考核结果由所在部门提供。2、考核数据提供须注意的问题：2.1所有考核数据提供和考核过程要严格按照绩效考核的原则进行；2.2所有考核数据（或投诉）须有日常工作记录作支持，并经被考核部门确认；2.3很多指标是通过投诉进行考核的，投诉要客观、公正、实事求是。各部门工作要多沟通、多配合、多协调，只有在沟通无效而给相关工作造成损失的，才进行投诉。2.4考核指标只考核所属的部门（个人），只考核结果。如对考核结果有异议的，被考核部门负责举证免责，无法提供有效证据证明是其它部门（个人）责任的，按原考核结果实行。2.5如果一个考核指标的完成需要多个部门配合，数据提供须有过程记录，按责任与时限要求记录执行情况，并经相关部门确认。2.6各部门设考核员，考核员负责于每月2日前将上月对相关部门的考核结果用“考核数据表”的形式提交至考核部门。该项工作列为执行力考核。3、指标考核得分计算方法：各部门指标中如指标定有容忍值、目标值和挑战值的，考核方法如下表；其它指标考核方法根据“指标释义中”的相应加、减分标准进行考核。没有定权重的指标（如大部分公共指标），有加、减分发生的，直接计入总分；定有权重的指标，该项指标得分要乘以相应权重后再计入总分。1，单项指标得分计算办法KPI指标值考核分备注低于容忍值0　达到容忍值80　超过容忍值低于目标值80+（考核值-