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企业再造理论 企业“再造工程”产生的背景 企业“再造工程”的主要程序 企业“再造工程”的效果与问题 企业“再造工程”小结 企业“再造工程”产生的背景 顾客（Customer） 顾客（Customer） ——买卖双方关系中主导权 竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。 竞争（Competition） 竞争（Competition） —技术进步使竞争方式和手段不断发展 跨国公司越出国界，在一体化的全球市场上展开各种形式竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。 　变化（Change） 　变化（Change）——市场需求日趋多变， 产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化。 在大量生产、大量消费环境下的企业经营管理模式已无法适应快速变化的市场。 迈克尔·海默(M. Hammer)博士詹姆斯·昌佩(J. Champy) 合著《再造企业——管理革命的宣言书》(1993)中阐述了理论 现代企业普遍存在着“大企业病”,面对日新月异的变化与激烈的竞争,要提高企业的运营状况与效率,迫切需要“脱胎换骨”式的革命,只有这样才能回应生存与发展的挑战; 企业再造的的首要任务是BPR——业务流程重组,它是企业重新获得竞争优势与生存活力的有效途径; BPR的实施又需两大基础,即现代信息技术与高素质的人才,以BPR为起点的企业再造工程将创造出一个全新的工作世界。 《再造管理》一书提出，应在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。这一全新的思想震动了管理学界，一时间“企业再造”、“流程再造”成为大家谈论的热门话题，在短短的时间里该理论便成为全世界企业以及学术界研究的热点。 企业“再造工程”的主要程序 设计新的流程改进方案，并进行评估。　 作业流程设计，必须群策群力、集思广益、鼓励创新。 设计流程改进方案考虑 ①将现在的数项业务或工作组合，合并为一； ②工作流程的各个步骤按其自然顺序进行； ③给予职工参与决策的权力； ④为同一种工作流程设置若干种进行方式； ⑤工作应当超越组织界限，在适当场所进行； ⑥尽量减少检查、控制、调整等管理工作； ⑦设置项目负责人。 　　 对于提出的多个流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。 企业“再造工程”的效果与问题 企业“再造工程”的小结 “MTP”（Manage Through Process） 以流程为基本的控制单元，按照企业经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面考虑各种作业流程之间的相互配置关系，以及与管理流程的适应问题。 “MTP”是再造工程的扩展和深化，它使企业经营活动所有流程实行统一指挥，综合协调。 * * 2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，市场竞争日益激烈。(3C理论). 　　面对挑战，企业进行根本性改革与创新，才能在低速增长时代增强自身竞争力。 3C理论----顾客（Customer） 竞争(Competition) 变化（Change） 美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的实际探索，《再造企业》一书中指出， “20年来，没有一个管理思潮能将美国的竞争力倒转过来，如目标管理、多样化、Z理论、零基础预算，价值分析、分权、质量圈、追求卓越、结构重整、文件管理、走动管理、矩阵管理、内部创新及一分钟决策等”。 　 　程序: 对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题 设计新的流程改进方案，并进行评估 制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案 组织实施与持续改善　 对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。 ①功能障碍 ②重要性：作业流程关键环节以及各环节重要性变化。 ③可行性：根据市场、技术变化的特点及企业的现实情况，分清问题的轻重缓急，找出流程再造的切入点。 制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。 企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流